Estimado/a señor/a,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con las transacciones que se han procesado desde mi cuenta bancaria a través de su plataforma.
Por favor, tenga en cuenta que si no se toma en serio mi queja y no realiza reembolsos, iniciaré una reclamación ante mi banco y se le cobrarán comisiones.
Me he percatado de que los pagos realizados se procesaron utilizando códigos de categoría de comercio (MCC) incorrectos. Según las normas de MasterCard, los comercios y los procesadores de pagos deben utilizar clasificaciones MCC precisas que reflejen correctamente la naturaleza de la transacción. El uso de un MCC incorrecto puede distorsionar el verdadero propósito del pago y provocar que la transacción eluda los sistemas de seguridad del banco del titular de la tarjeta, que se basan en los códigos MCC para identificar actividades restringidas o de alto riesgo, como los juegos de azar.
En este caso, los pagos parecen haberse procesado con un código MCC erróneo, lo que significa que mi banco habría interpretado la transacción como un tipo de compra diferente. Si estos pagos estuvieran relacionados con actividades de juego, deberían haberse procesado con el código MCC 7995 (Apuestas/Juegos de Casino), tal como lo exigen las normas de la red de tarjetas.
Utilizar un código MCC alternativo para ocultar la verdadera naturaleza de una transacción constituye una infracción grave de las normas de la red MasterCard y también puede plantear problemas de blanqueo de capitales y cumplimiento financiero, especialmente cuando los fondos se canalizan a través de una cadena de pagos y, en última instancia, se envían a operadores de juegos de azar no autorizados o con sede en el extranjero.
Según la información disponible, parece que su plataforma podría estar formando parte de una cadena de pagos que transfiere fondos a casinos extraterritoriales no autorizados para operar en el Reino Unido. Procesar dichos pagos utilizando códigos MCC incorrectos puede interpretarse como un intento de eludir las restricciones bancarias y las protecciones para los titulares de tarjetas.
Por lo tanto, solicito lo siguiente:
Reembolso completo de todas las transacciones procesadas a través de su plataforma.
Una explicación completa de los códigos MCC utilizados para estas transacciones y por qué no se clasificaron correctamente.
Confirmación del/de los comercio/s y del destino de los fondos procesados a través de su servicio de pago.
Si este asunto no se resuelve con prontitud, no me quedará más remedio que elevar el problema presentando quejas formales ante:
Equipo de Cumplimiento e Integridad de MasterCard
Mi banco emisor (investigación de contracargos y fraude)
Autoridades reguladoras financieras pertinentes
Autoridades contra el blanqueo de capitales
Para referencia, mis detalles de PAN enmascarados son: **********
Por favor, traten este asunto como urgente y confirmen que se realizará un reembolso completo.
Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Traducción automática: