Acabo de recibir esto de vuelta
Gracias por contactarnos y por la información que nos ha proporcionado.
Dado que usted no era nuestro cliente directo en este asunto, queremos asegurarnos de que reciba la asistencia y la solución más eficaces. Por este motivo, le recomendamos lo siguiente:
Comuníquese directamente con su entidad financiera o banco para revisar y analizar las transacciones en cuestión. Ellos podrán brindarle información detallada sobre los pagos y guiarlo en los pasos necesarios.
Comunícate con el comerciante o vendedor con quien realizaste las transacciones originales. Ellos podrán verificar los cargos y ayudarte con cualquier pregunta, ajuste o reembolso, si corresponde.
Estas partes son las que mejor pueden tomar las medidas correctivas necesarias y ayudarle con los procesos formales de resolución de disputas, en caso de que sean necesarios.
Atentamente,
Tu equipo de soporte en PayNovus
¿Qué les enviaste como comprobante de las transacciones? Solo tengo el historial de mi navegador donde aparecen registrados.
I just got this back
Thank you for contacting us and for the information you provided.
As you were not directly our client in this matter, we want to ensure you receive the most effective support and resolution. For this reason, we kindly recommend that you:
Contact your financial institution or bank directly to review and discuss the transactions in question. They can provide detailed information about the payments and guide you through any necessary steps.
Reach out to the merchant or vendor with whom you conducted the original transactions. They will be able to verify the charges on their end and assist with any questions, adjustments, or refunds if appropriate.
These parties are best positioned to take any corrective actions and support you with formal dispute resolution processes, should they be needed.
Kind regards,
Your support team at PayNovus
What did u send for prove of transactions to them? I just have the history logs from my browser with them logged in it?
Traducción automática: