Pregunta sobre sitios web de juegos de apuestas con licencia de Curazao que utilizan un código de categoría de comerciante incorrecto (página 1.396)

Probablemente dependa de la cantidad; la mía superaba las 20.000 libras, así que no hay muchas pruebas que puedan enviar para demostrar que he comprado cristales y otras porquerías por internet que no he comprado.

De mis declaraciones quedó claro que se trataba de apuestas debido al volumen y la cantidad. MBNA se portó muy bien conmigo: tenía un límite de crédito de 15.000 libras esterlinas que estaba al máximo; cuando me reembolsaron todo, me quedé con 10.000 libras. En total, 25.000 libras, y esto era solo con una tarjeta. Virgin Money también me devolvió 7.500 libras. Se trata simplemente de ser honesto con los bancos. Les dije que me habían elegido como objetivo por ser un jugador vulnerable; el sitio operaba ilegalmente en el Reino Unido. Les dije que su política de juego responsable era inexistente, lo que me permitió gastar 25.000 libras en 6 meses. También presenté pruebas de bonos inalcanzables, retiros fallidos y depósitos no realizados.

Tenía una cuenta de MyStake, que era Santeda, y me la cerraron después de que les dijera que tenía problemas con el juego. Meses después, empecé a recibir correos electrónicos promocionales de ellos, y resultó que mi cuenta no estaba bloqueada y podía iniciar sesión y depositar. Por supuesto, terminé recayendo. Presenté una queja, indicando que le había pedido al servicio de atención al cliente que cerrara mi cuenta por ser vulnerable. Después de intercambiar correos electrónicos durante un par de semanas, me enviaron un correo electrónico diciendo que me iban a reembolsar el dinero que había perdido durante ese período.

Vaya. Me pregunto por qué no hacen lo mismo por mí. ¿Te pagaron al final? Seguiré insistiendo, pero tengo la sensación de que esta empresa me tiene manía.

Sí, pude acceder a la cuenta y retirar los fondos, y listo. Probablemente me llevó como un mes de insistencia. Esto fue en abril de 2024. No sé si ahora han intensificado sus medidas de control con la cantidad de personas que denuncian sus prácticas. Al final, no tengo ninguna prueba de la interacción con el servicio de atención al cliente. Yo diría que sigas insistiendo.

¿Cuánto cuesta, si se puede saber? Quizás el precio también influya mucho. Creo que el mío costó unas 2400 libras.

Sí, lamentablemente el mío es mucho más. Además, fueron transferencias bancarias a través de un tercero, así que no hay posibilidad de contracargos.

Lo extraño de mi caso es que ni siquiera discuten que yo solicité la autoexclusión. Alegan que decirle a mi gerente VIP, en una serie de llamadas telefónicas no solicitadas que me hicieron, que quería autoexcluirme, que estaba en Gamstop y que no quería volver a apostar con ellos, no era un canal oficial para autoexcluirme. Dicen que tiene que ser por correo electrónico o a través del chat en vivo. Aunque estoy bastante seguro de que se lo dije por chat, no tengo pruebas de ello, ya que no comparten el historial de chat.

En fin, no hay absolutamente nada en sus términos y condiciones que diga que tenga que ser por correo electrónico ni nada parecido. Simplemente hay que avisar al servicio de atención al cliente, que fue lo que hice.

¡Seguiré intentándolo!

Es repugnante. Es solo una excusa para intentar salir del paso.