Después de que att dom ville att jag cranee skicka bild på mitt kort igår så fick jag detta svaret ikväll.
Querido Cliente Valioso,
Gracias por brindarnos los detalles. Valoramos su comunicación.
Después de una investigación exhaustiva, nos gustaría brindarle claridad sobre la participación de Mobilum en su transacción. Es importante comprender que Mobilum no es el comerciante directamente responsable de estas transacciones, ya que fueron facilitadas a través de un comerciante diferente. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con la contraparte con la que realizó sus transacciones o con la que tiene un acuerdo, ya que ella tiene la responsabilidad legal de cualquier reembolso y acciones posteriores.
Emitir reembolsos por transacciones procesadas por comerciantes externos se desviaría de los procedimientos estándar de Mobilum y podría generar preocupaciones regulatorias.
Si cree que ha sido víctima de una estafa, le recomendamos encarecidamente que se comunique con su banco/instituto emisor de la tarjeta para tomar medidas adicionales y conocer los próximos pasos. Como proveedor de servicios de pago, Mobilum se compromete a ayudar a nuestros usuarios revisando devoluciones de cargo o reclamos según lo exigen las órdenes oficiales. Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes de reembolso directo de particulares.
Tenga la seguridad de que, en caso de que se inicie una devolución de cargo, estamos totalmente preparados para respaldar su caso a través de los canales adecuados.
Gracias por su comprensión y cooperación.
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