Respuesta de Token.io
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y lamentamos que esté teniendo problemas con un pago realizado a través de Token.io.
A modo de información adicional, Token.io es un proveedor de servicios de iniciación de pagos (PISP) regulado. Esto significa que proporcionamos la infraestructura técnica que permite los pagos entre cuentas (A2A) entre el banco del cliente y el comercio. No gestionamos, recibimos ni procesamos fondos directamente, por lo que no podemos emitir reembolsos por transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. Cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse al comercio o a su banco.
Sin embargo, dado que proveedores externos utilizan nuestra tecnología, nuestro nombre aparecerá en la letra pequeña durante el proceso de transferencia. Podemos ayudarle a investigar este asunto con el proveedor externo correspondiente. Para ello, le rogamos que nos confirme algunos detalles:
¿Ya ha intentado ponerse en contacto directamente con el comerciante o el tercero? (Por favor, asegúrese de haberlo hecho; proporcione detalles del resultado).
¿A quién le estabas realizando el pago y en qué plataforma?
La fecha, hora y monto de sus transferencias
Cualquier ID de transacción o referencia asociada con su transferencia
Número de cuenta y código de clasificación del banco desde el que realizó la transferencia.
Atentamente,
Traducción automática: