Guten Tag,
ich habe heute diese Nachricht von XPATE erhalten kann mir jemand helfen drauf zu antworten damit ich mein geld wieder bekomme oder kann mir jemand sagen wie ich drauf antworten soll?
Gracias
¡Hola!
Para poder seguir tramitando su solicitud, necesitamos información adicional que nos permita identificar con precisión los registros pertinentes y procesar su solicitud de forma segura.
Le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario oficial que muestre su nombre completo, el número de tarjeta enmascarado (últimos 4 dígitos) y la(s) transacción(es) en cuestión. Para verificar el documento, el extracto debe ser un PDF certificado digitalmente (firmado por QES) descargado directamente desde su aplicación de banca en línea.
Para proteger su privacidad y asegurarnos de localizar los registros correctos, es posible que le solicitemos información adicional si fuera necesario.
Tenga en cuenta también que:
Si la transacción se realizó con Apple Pay o Google Pay, es posible que se haya utilizado un número de tarjeta virtual (token) en lugar del número de su tarjeta física. Estos números virtuales son diferentes de los datos reales de su tarjeta. Si puede identificar u obtener el número de tarjeta virtual asociado a la transacción, inclúyalo en su respuesta para que podamos revisarlo.
xpate actúa principalmente como procesador de datos en relación con gran parte de los datos de transacción procesados en nombre de los comercios, y procesa únicamente las categorías limitadas de datos. Por consiguiente, el comercio en cuestión podría estar en mejor posición para ayudarle directamente con información específica de la transacción (como el tipo de productos adquiridos, el precio unitario y la denominación/categoría de los productos/servicios adquiridos).
Asegúrese de eliminar cualquier información irrelevante o sensible antes de compartir el documento.
¡Que tenga un lindo día!
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