Disputé cargos con Rev Bank, que utiliza MasterCard. No reconozco el nombre de la empresa y presenté la disputa alegando productos no entregados. Recibí el siguiente comentario.
Tras una investigación exhaustiva de la solicitud de disputa, su reclamación ha sido rechazada. Estamos obligados a procesar la solicitud conforme a las normas de la marca de su tarjeta bancaria (MasterCard).
Lamentablemente, no tenemos derecho a disputar en casos como estos. Esto significa que no podremos reembolsarle su transacción ni ayudarle con la disputa.
Parece que el banco le está pasando la cuenta a MasterCard cuando es su responsabilidad. Cuando busco en Google el número de teléfono de la transacción en mi extracto bancario, no aparece nada, ni tampoco el nombre de la empresa.
¿Qué debo hacer ahora? ¿Enviar un correo electrónico a MasterCard para denunciar al banco?
I disputed charges with Rev bank who use MasterCard. I don't recognise company name and disputed using goods not delivered. I received the following feedback.
'after careful investigation of the dispute request your claim has been declined. We're obliged to process the request under the rules under the applicable brand of your bank card(MasterCard).
Unfortunately we don't have dispute rights in cases such as these. That means we won't be able to refund your transaction or assist further in the dispute.
Sounds like the bank are passing the book to MasterCard when they are responsible. When I Google the telephone number on the transaction on my bank statement it brings up nothing, nor the company name on the bank statement.
What to do next? Email MasterCard to report the bank?
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