Plantilla decente para usar si alguno de ustedes quiere usarla.
Estimado equipo de disputas de [nombre del banco]:
Le escribo para presentar formalmente una queja y solicitar una acción urgente con respecto a una transacción que ha aparecido en mi cuenta:
Nombre del comerciante:
Fecha de la transacción: [Insertar fecha]
Monto de la transacción: [Insertar monto]
En el momento de esta transacción, estaba (y sigo estando) registrado en GAMSTOP, el programa nacional de autoexclusión para servicios de juego en el Reino Unido.
Además, mi cuenta [Nombre del banco] tiene habilitado un bloqueo de juegos de azar, diseñado específicamente para evitar que se procesen transacciones relacionadas con juegos de azar.
A pesar de estas protecciones, este pago se procesó porque el comerciante codificó incorrectamente la transacción, ocultándola como un servicio no relacionado con juegos de azar. Esto resultó en una clara evasión de mi bloqueo de juegos de azar y autoexclusión, exponiéndome a un daño que había intentado evitar activamente.
Esta situación constituye una práctica comercial engañosa según el Reglamento de protección del consumidor frente a prácticas comerciales desleales de 2008 y un incumplimiento del deber de cuidado tanto por parte del comerciante como de los sistemas de pago involucrados.
Según las directrices de la FCA, se espera que las entidades financieras tomen medidas razonables para proteger a los clientes vulnerables, especialmente cuando se aplica un bloqueo a las apuestas. La codificación incorrecta de esta transacción también socava la eficacia de dichas medidas de protección.
Por lo tanto solicito:
Una investigación inmediata sobre esta transacción.
Una devolución total por motivos de tergiversación e incumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Confirmación escrita de las acciones adoptadas para abordar esta queja.
Si esta queja no se resuelve a mi satisfacción, me reservo el derecho de escalar el asunto al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero sin previo aviso.
Por favor trate este asunto con urgencia dado el contexto de vulnerabilidad y los riesgos involucrados.
Tuyo sinceramente,
[Su nombre completo]
[Su dirección]
[Su número de cuenta]
[Su información de contacto]
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Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
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