Me atrevo a no estar de acuerdo con lo que escribes. Si protegiéramos a los casinos de esa manera, entonces no tendríamos que tener ningún centro de resolución y no intentaríamos ayudar a los jugadores en absoluto, porque según su lógica, estaríamos peleando entre nosotros, ¿no es así? ?
Tratamos de abordar las cosas de manera justa y honesta y no tomamos partido por nadie.
En términos de reseñas, cada una es tratada por un equipo dedicado, soy una de las personas que maneja las reseñas de los usuarios y ciertamente contamos con procedimientos para resolverlas. Entonces, cuando se rechaza una reseña por algo, siempre se da una razón. No tenemos ningún problema con una reseña negativa de un usuario, pero también debe tener un valor significativo. Para dar un ejemplo, si un jugador describe que no estaba satisfecho, los retiros tomaron mucho tiempo, KYC fue difícil de manejar, el soporte no fue útil, los juegos tenían un RTP bajo según el jugador y varias otras cosas están bien. Sin embargo, si entra al juego diciendo que invirtió $100 en el casino y no ganó nada, esta revisión no tiene sentido ya que no es relevante ni informativa en absoluto.
Eso es todo por mi parte.
I dare to disagree with what you write. If we protected the casinos like that, then we wouldn't have to have any resolution center and we wouldn't try to help the players at all, because according to your logic, we would be fighting each other, isn't that right?
We try to approach things fair and square and do not take sides with anyone.
In terms of reviews, each one is dealt with by a dedicated team, I'm one of the people who handles user reviews, and we certainly have procedures in place to resolve them. So when a review is rejected for something, there's always a reason given. We don't have a problem with a negative user review, but it has to have meaningful value as well. To give an example, if a player describes that they were dissatisfied, withdrawals took a long time, KYC was difficult to handle, support was not helpful, games had low RTP according to the player, and various other things are fine. However, if he comes into the game saying that he put $100 into the casino and didn't win anything, this review is pointless as it is not relevant and informative at all.
So that's it from my side.
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