Buenas noches. Había hecho una divergencia en las máquinas tragamonedas de casino y hoy creé una nueva cuenta en su subsidiaria wildtokyo.
Mientras estaba depositando dinero normal y jugando (130 euros), me informaron que la cuenta tenía que cerrarse y estaba bloqueada. ¿Qué pasará con este dinero? ¿Qué tengo que hacer?
(Aclaro que el dinero se jugó y se perdió y luego me despidieron.) Muchas gracias por cualquier información.
Quiero decir, dado que no se me permitió jugar, no debería haber sido informado con anticipación o el casino no aceptaría mi depósito;
Buenas noches. Había hecho una divergencia en las máquinas tragamonedas de casino y hoy creé una nueva cuenta en su subsidiaria wildtokyo.
Mientras estaba depositando dinero normal y jugando (130 euros), me informaron que la cuenta tenía que cerrarse y estaba bloqueada. ¿Qué pasará con este dinero? ¿Qué tengo que hacer?
(Aclaro que el dinero se jugó y se perdió y luego me despidieron.) Muchas gracias por cualquier información.
Hello,
so do you have an active balance in your casino account or have you already gambled the money, please?
If the account is about to be closed, you should get back your active balance.
Quiero decir, dado que no se me permitió jugar, no debería haber sido informado con anticipación o el casino no aceptaría mi depósito;
In case of self-exclusion in a sister casino, each casino needs some time to evaluate your information to make sure it is truly you. Otherwise, somebody else's account may be closed instead. They probably found the match when you used your payment option so they acted and closed your account.
Next time maybe you should try contacting the support in advance saying: "Hello I asked for self-exclusion in your sister casino and now I want to deposit here. May I?" And see what is going to happen.
No. The sister casino accept my money . I lost my money but agter ban my acount.. And im asking now...
Why the sister casino accepts money from me??? How can i get them back???
Hello,
the sister casino accepted your money because it was not the casino you had self-excluded yourself from.
Frankly, there is no global self-exclusion tool so, in order to keep yourself out of the casino, you should inform each casino separately to be perfectly sure that they acknowledged your request. It's the safer way.
The important thing is: Have you mentioned that you have any gambling problems when you self-excluded yourself from the casino, please?
Anyway, global-self-exclusion is an idea we're currently working on:
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
