Estimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja formal contra ICE CASINO por el rechazo injustificado de mis solicitudes de retiro.
Mi nombre es Bogdan Bećanović y mi ID de usuario del casino es 88427098.
Me gustaría destacar que he cumplido con todos los requisitos de verificación KYC (Conozca a su Cliente). Mis documentos han sido verificados satisfactoriamente por el casino, confirmando que mi cuenta está completa y es válida para realizar retiros.
A pesar de esto, mis intentos de retirar dinero fueron rechazados repetidamente sin una explicación clara. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de pagos, que muestran claramente los pagos realizados con éxito y los rechazados.
Aquí está la cronología precisa de las transacciones a partir de las imágenes adjuntas:
Depósitos exitosos:
22/09/2026 a las 20:39: Pago de 10,78 € (Estado: Correcto)
23/09/2026 a las 07:06: Pago de 13,3 € (Estado: Correcto)
24/09/2026 a las 18:49: Pago de 9,45 € (Estado: Correcto)
Retiros rechazados:
07/10/2026 a las 12:11: Solicitud de 55 € (Estado: Rechazada)
07/10/2026 a las 16:10: Solicitud de 59 € (Estado: Rechazada)
13/10/2026 a las 12:27: Solicitud de 50 € (Estado: Rechazada)
13/10/2026 a las 12:27: Solicitud de 50 € (Estado: Rechazada)
14/10/2026 a las 12:48: Solicitud de 130 € (Estado: Rechazada)
Como pueden ver, el casino aceptó mis pagos sin problemas, pero los rechaza sistemáticamente, a pesar de ser un usuario verificado. Intenté solucionar este problema directamente con el servicio de atención al cliente del casino, pero no recibí la ayuda ni la solución adecuadas.
Por favor, medie en este caso y ayúdeme a recuperar mi dinero.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Bogdan Becanovic
ID de usuario: 88427098
