Rabidi nv y sus prácticas (página 3)

Exactamente, no hay comunicación.

Lo peor es que me acreditaron la ganancia, solicité el retiro, no se dio y después borraron el saldo y el historial, como si nada.

Esta es una situación realmente complicada. Normalmente recomendaría encarecidamente presentar una queja formal contra un casino así. Por otro lado, esta queja empieza y termina con la posibilidad de aportar pruebas de que algo ocurrió, y sinceramente, no tengo ni idea de si mis colegas podrían ayudar cuando falta el "documento" más importante (el historial o registro de apuestas). Me imagino que un casino así no nos lo entregará sin más; los casinos suelen limitarse a decir que "la apuesta no está en la lista", y no hay forma de que podamos contradecirlo.

Gracias por la respuesta

Ya lo envié, pero lamentablemente fue rechazado. Creo que podría ser por esta razón. Es difícil comprobar por mi parte cuándo se borró el historial y no proporcionan registros internos.

Oh, no.

Se pone aún más intenso... Honestamente, lamento que no hayamos podido encontrar literalmente nada, pero también estoy convencido de que mis colegas tienen opciones muy limitadas en situaciones similares.

No había ninguna influencia que pudiéramos utilizar técnicamente.

Puedes intentar pedirle a su equipo Sup que consiga los registros para ti, pero no creo que lo hagan.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Ya lo he preguntado algunas veces, pero lamentablemente no he tenido éxito.

Tras el cierre de mi reclamación como "Sin resolver" con 24.175 puntos negativos aplicados, publico esto para advertir a otros jugadores sobre los riesgos que siguen existiendo con las marcas Boomerang Casino y Rabidi NV.

Datos clave:

Sublicencia revocada: Los registros oficiales confirman que su sublicencia de Curazao (OGL/2023/103/0067) fue revocada el 11 de junio de 2024.

Saldo confiscado: Me confiscaron el saldo completo de 20.800 € tras una única solicitud de retirada de 500 € y no me proporcionaron ningún registro de transacciones ni prueba alguna durante los cuatro ciclos de respuesta que duró la investigación de Casino Guru.

Incluido en la lista negra y sin licencia: El operador está operando sin una licencia reconocida y ha sido señalado por múltiples organismos reguladores.

Se ha enviado una propuesta de acuerdo formal directamente a su equipo directivo por correo electrónico. Hasta que reciba los fondos en mi cuenta, todas las advertencias e informes públicos en Trustpilot, AskGamblers, Reddit y Casino Guru permanecerán activos.

Creé un hilo en el foro sobre la conducta ilegal de este operador, pero Casino Guru no lo ha publicado. ¿Por qué?

Rabidi, que ahora opera como Nova Forge Ltd, ha cometido graves infracciones y gestiona decenas de sitios web de casinos sin una licencia válida. Mi caso se refiere a ExciteWin.com.

ExciteWin me estafó 21.350 € aprovechándose de mi adicción al juego. Ignoraron mi solicitud de autoexclusión permanente y, en su lugar, añadieron 1.000 € a mi cuenta para incitarme a seguir jugando y me desearon buena suerte. Además, falsearon su licencia. A pesar de esto, Casino Guru califica al casino como "Altamente Confiable" (8,8/10). Esto es totalmente inaceptable y me decepcionó que Casino Guru se negara a tramitar mi queja.

La queja ya publicada en su plataforma por un jugador alemán (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) demuestra que mi experiencia no es un caso aislado, sino que puede formar parte de un mecanismo continuo y calculado dirigido a consumidores vulnerables y autoexcluidos.

1. Ignorar la autoexclusión y abusar del marketing

Solicité la autoexclusión permanente debido a problemas relacionados con el juego y el fraude. Exigí explícitamente el cierre definitivo de mi cuenta y la exclusión de los casinos asociados. ExciteWin sigue afirmando que nunca recibió mi primera solicitud. Sin embargo, mi archivo .eml original, con la marca de servidor, demuestra que el correo electrónico se envió correctamente desde mi cuenta de Gmail.

Su proveedor de soporte, Zendesk, confirmó por escrito que los registros de comunicación entrantes y los sistemas de tickets están bajo el control del casino. La solicitud de cierre se envió correctamente al soporte del casino, pero la ignoraron y siguen afirmando que nunca la recibieron. Su seguridad era tan deficiente que, años después, en 2026, aún pude acceder a esta cuenta supuestamente cerrada definitivamente.

2. Negativa a cerrar la cuenta y añadir 1.000 €.

El 24 de septiembre, exigí formalmente el cierre inmediato de mi cuenta. En lugar de cerrarla como se requería, el servicio de atención al cliente de ExciteWin ignoró por completo mi solicitud, me deseó "buena suerte" con mis juegos e inmediatamente me otorgó un bono VIP de 1000 €.

Por lo tanto, se negaron a cerrar la cuenta a pesar de mi solicitud explícita y, en cambio, utilizaron el bono para incitarme a seguir apostando. Esto se aprovechó de mi vulnerabilidad y provocó una recaída masiva, lo que me llevó a continuar depositando dinero bajo una profunda angustia psicológica hasta que lo perdí todo.

3. Manipulación de los requisitos de apuesta y pérdidas de efectivo

ExciteWin también manipuló mi cuenta. Cuando intenté retirar varios miles de euros, el sistema me indicó que aún tenía que apostar más de 23 000 €, a pesar de que no había seleccionado ningún bono al realizar el depósito. El servicio de atención al cliente no resolvió este problema.

4. Falsas afirmaciones sobre licencias estonias (EMTA) y Veronika Fritz de Casino Guru

El operador se dirigió a los consumidores finlandeses mostrando pancartas engañosas que afirmaban tener una licencia estonia (EMTA), creando una falsa impresión de protección regulatoria de la UE.

Informé de esto a la Autoridad Tributaria y Aduanera de Estonia (EMTA), que confirmó que existían problemas con la representación legal de la licencia del operador. Desde entonces, la EMTA ha eliminado al operador de su lista oficial de casinos.

A pesar de esto, Veronika Fritz de Casino Guru rechazó mi reclamación únicamente por haber transcurrido demasiado tiempo. Esto contradice mi postura de que la reclamación sigue siendo válida según la legislación de la UE (3 años) y que poseo todos los correos electrónicos relevantes y los archivos .eml originales que prueban las comunicaciones.

5. Blanqueo de dinero a través de mylunchkit.com tras la prohibición de Zimpler.

La infraestructura de pagos del operador también ha suscitado serias preocupaciones. A finales del verano de 2026, el proveedor de pagos sueco Zimpler rescindió su relación con ExciteWin tras graves problemas de cumplimiento normativo.

Tras la salida de Zimpler, ExciteWin comenzó a canalizar los depósitos a través de un dominio de comercio electrónico fraudulento, mylunchkit.com, aparentemente para ocultar la verdadera naturaleza de las transacciones de apuestas y eludir las restricciones bancarias. Los pagos se canalizan a través de la infraestructura API de banca abierta regulada de Yapily Connect UAB. He denunciado esto como blanqueo de capitales/fraude de códigos de categoría de comerciante, y Yapily está investigando el asunto.

6. Supresión del RGPD, silencio corporativo y spam sin opción de baja.

La dirección de ExciteWin se ha negado a facilitarme mis datos personales, conforme al RGPD, y ha guardado absoluto silencio respecto a mis quejas. CasinoMeister intentó atender mi caso en 2024, pero ExciteWin tampoco respondió.

Durante mayo y junio de 2026, a pesar de que mi cuenta estaba cerrada, ExciteWin me envió repetidamente correos electrónicos de marketing agresivos, omitiendo la opción de cancelar la suscripción que exige la ley.

La Autoridad de Juegos de Anjouan tampoco ha respondido a mis quejas. Trustpilot contiene numerosos informes similares sobre su falta de respuesta.

Conclusión

¿Cómo es posible que un operador que ignora las solicitudes de autoexclusión permanente, ofrece incentivos VIP abusivos, supuestamente canaliza los pagos de apuestas a través de una plataforma de comercio electrónico falsa como mylunchkit.com después de la rescisión del contrato con Zimpler y tergiversa su licencia, siga manteniendo la calificación de 8.8/10 de Casino Guru, que lo califica como "Altamente Confiable"?

Exijo que el equipo de cumplimiento de Casino Guru revise esta evidencia junto con la queja alemana en curso y que reevalúe y rebaje la calificación de este operador de inmediato.

El operador ni siquiera cuenta con la licencia correspondiente, y la conducta descrita anteriormente es ilegal y fundamentalmente incompatible con los estándares de juego responsable.

Es raro que no me dejen enviar mensajes 🙁 ¡Dice que todo será revisado en 48 horas!

Hola y bienvenidos al foro.

Creo entender lo que usted exige, pero al mismo tiempo, considero que sería mejor concretar al menos un punto. No somos GGL ni ninguna otra autoridad legal oficialmente establecida, por lo que no "dictamos sentencia" en su ámbito de trabajo. En cambio, tuvimos que adoptar una perspectiva más amplia, lo que nos permitió mediar en casos presentados contra cualquier casino. Se llamaCódigo de Juego Justo . 👈

Usted puede presentar su propia solicitud de queja, la cual será atendida de acuerdo con el Codex.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Francamente, los foros se utilizan habitualmente para publicar spam o estafas prohibidas, lo que nos obliga a aprobar manualmente ciertas publicaciones, incluyendo mensajes extensos generados por IA. Es una medida de precaución para proteger a los usuarios de los estafadores, por ejemplo.

Estaré aquí por si quieres hablar de detalles específicos en el foro, y lamento que no hayamos podido atender tu queja.

Querida Radka,

Gracias por su respuesta y por la aclaración sobre el sistema de moderación del foro. De hecho, le envié un correo electrónico hace unos meses y ya recibí su respuesta sobre este caso, ya que al principio no sabía con quién contactar.

Respecto a su sugerencia de presentar una nueva queja conforme al Código de Juego Justo, debo señalar una contradicción directa en los procedimientos internos de Casino Guru. Me recomienda presentar una nueva queja basada en las infracciones de marketing y acceso a la cuenta ocurridas en 2026. Sin embargo, su especialista en quejas, Veronika Fritz, ya rechazó oficialmente mi caso. Declaró explícitamente que estos hechos de 2026 no justifican una nueva investigación ni la reapertura del asunto, citando su norma interna de un año. En mi opinión, los sucesos de 2026 (que están a menos de cuatro meses) demuestran que el casino no procesó correctamente mi autoexclusión y continúa con el marketing dirigido a mí. Además, el caso nunca ha sido un caso sin resolver, ya que diferentes operadores han intentado solucionarlo, pero ninguno lo ha logrado. Mi interés por resolver el caso resurgió cuando descubrí que CasinoGuru está ayudando a clientes alemanes a resolver problemas con ExciteWin.com. (Sí, son más recientes) Pero el hecho de que este casino permanezca en silencio conmigo, que Zimpler haya dejado de proporcionarles pagos y que EMTA los haya eliminado de la lista son grandes señales de alerta (y ni siquiera ahora se puede encontrar ningún detalle de la empresa ni información sobre la licencia en www.excitewin.com).

Esto me deja en una situación en la que la administración del foro me aconseja públicamente que presente una queja, mientras que el departamento de quejas ya ha cerrado formalmente esa vía.

La queja presentada en Alemania sobre su plataforma demuestra que ExciteWin sigue utilizando los mismos patrones operativos. Mantener una calificación de "Altamente confiable" en estas circunstancias documentadas resulta engañoso para los consumidores.

Dado que el departamento de quejas de Casino Guru ya ha emitido su postura negativa sobre mi caso, no enviaré una solicitud duplicada que está destinada al fracaso. Dejaré este hilo público activo como referencia para la comunidad y procederé a elevar la evidencia de lavado de transacciones relacionada con mylunchkit.com directamente al Banco de Lituania, como me aconsejó Yapily (quien ahora ofrece pagos para este casino fraudulento). Mi hilo original, que escribí para advertir a otros sobre este casino, se encuentra aquí: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses . Este hilo de Rabidi también es relevante, ya que este casino es el mismo que Estolio Limited / Rabidi NV / Nova Forge Ltd. Tienen muchos casinos que operan sin licencia y presentan problemas similares en cuanto al juego responsable y el enmascaramiento de pagos. (ExciteWin utiliza mylunchkit.com para enmascarar los depósitos y hacer que parezcan compras en la tienda en línea de mylunchkit.com).

La forma en que opera este casino es muy ilegal en lo que respecta al juego responsable. Si un jugador desea cerrar su cuenta permanentemente, como yo lo hice para este casino y todos los casinos asociados, no la cerraron. En cambio, me añadieron 1000 euros (con un requisito de apuesta de 1x) para seguir jugando y me desearon buena suerte. Todos estos correos electrónicos y el archivo .eml original de la solicitud de cierre ya se han enviado al equipo de quejas de Casino Guru. El archivo .eml demuestra que el casino recibió mi solicitud correctamente; incluso utilizaron ZenDesk.com, que tiene un número de ticket. ZenDesk me pidió que solicitara los datos del RGPD al casino, pero ExciteWin no responde (siempre guardan silencio, excepto en lo referente a marketing).

De nada. Francamente, como verá, en este foro no gestionamos quejas; por lo tanto, desconozco sus correos electrónicos y los detalles de su queja. En cuanto al resto, dado que se trata del mismo asunto, le sugiero que lo mantengamos en un solo hilo que le resulte más conveniente. ¿Le gustaría leer el hilo sobre el mismo tema de los códigos MCC y su activación? También publicamos allí una entrada fijada en el pasado para explicar nuestra postura sobre asuntos legales y ganancias no pagadas.

Pregunta sobre sitios web de apuestas con licencia de Curazao que utilizan un código de categoría de comerciante incorrecto.

Quizás te ayude a encontrar jugadores con intereses similares o cualquier otra cosa que puedas leer relacionada con el tema.

Sí, por favor, dejen abierto este primer hilo: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses

No cerramos los hilos de este foro a menos que el autor infrinja nuestras normas o siga publicando contenido engañoso. 🙂

Después de leer casos así, cada vez presto más atención a quién está detrás del casino antes de registrarme. Muchas veces miramos los bonos o los juegos, pero el operador puede decir mucho más.