Hola, solo necesito un consejo. Me autoexcluí de Rainbet debido a un problema de juego muy grave. Después de 4 meses, volvió a superarme. Abrí una nueva cuenta, la misma billetera del dispositivo y la misma IP y perdí 7k. Después de esto, le dije al chat en vivo que tenía una cuenta autoexcluida de autoexclusión permanente y pregunté por qué todavía podía jugar. Me dieron un correo electrónico para enviar un mensaje a los gerentes, así que lo hice y les dije esto: Estimado RainBet / RBGAMING NV,
Le escribo para presentar formalmente una queja seria y exigir una resolución inmediata con respecto al incumplimiento por parte de su empresa de los protocolos de juego responsable y la falta de aplicación de las protecciones de autoexclusión, como lo exige la ley y las mejores prácticas de la industria.
Me autoexcluí de RainBet debido a daños relacionados con el juego. A pesar de ello, pude abrir y operar una nueva cuenta con el mismo dispositivo, la misma billetera de criptomonedas y la misma dirección IP que mi cuenta autoexcluida. Esto constituye un grave incumplimiento de su deber de cuidado y de proteger a los jugadores vulnerables de mayores daños.
Como resultado de esta infracción, pude depositar y perder más fondos después de mi autoexclusión. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de todos los depósitos realizados después de mi autoexclusión inicial.
Si no recibo una resolución justa y oportuna, procederé con las siguientes acciones:
Presente una queja formal ante Casino Guru, donde la reputación de su marca y su comportamiento regulatorio se harán públicos.
Inicie procedimientos legales a través de SBGOK, el organismo oficial de disputas en Curazao, contra su empresa RBGAMING NV, registrada en Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curazao.
Usted tiene la responsabilidad, según el marco de juego de Curazao y los estándares internacionales de juego responsable, de evitar que personas autoexcluidas vuelvan a acceder a su plataforma, especialmente cuando utilizan exactamente los mismos puntos de datos identificables.
Le solicito que responda a esta carta en un plazo de 7 días y gestione la devolución de los depósitos correspondientes. Si este asunto no se resuelve con prontitud, lo escalaré a través de todos los canales legales y regulatorios disponibles.
Pero nunca hicieron nada y aún así me dejaron apostar 3 días después de este correo electrónico y perdí mucho dinero. Solo quería saber si deberían haber cerrado mi cuenta.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
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