Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja sobre VBET.
Una de mis apuestas fue reembolsada/anulada por VBET porque alegaron que el partido fue pospuesto y jugado más de 24 horas después de la hora originalmente programada.
Sin embargo, esta información es incorrecta.
El partido estaba programado originalmente para el 19 de junio a las 22:25 y era el cuarto y último encuentro del día en el calendario del torneo. Posteriormente, el partido se pospuso y se disputó el 20 de junio a las 17:45.
Esto significa que el partido se jugó menos de 24 horas después de la hora de inicio prevista. Por lo tanto, según la regla que ellos mismos citaron, la apuesta no debería haber sido anulada.
El soporte de VBET me informó que el partido estaba programado originalmente para el 20 de junio a las 00:40 y se pospuso para el 21 de junio a las 18:00 GMT+4, pero esto es incorrecto. Les proporcioné el enlace al calendario oficial de la FIBA que muestra el horario correcto del evento.
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Les expliqué varias veces que no estoy cuestionando sus Términos y Condiciones, sino la información errónea utilizada para aplicar la norma. Les pedí que escalaran el caso y verificaran la hora de inicio original del evento.
A pesar de esto, se negaron a revisar el caso adecuadamente. Respondieron repetidamente con mensajes genéricos como «el cálculo no se puede modificar» y «la decisión no se puede cambiar». Al final, el agente de soporte cerró el chat sin resolver el problema ni consultar la fuente oficial que le proporcioné.
La apuesta fue correcta y resultó ganadora, pero VBET la anuló debido a información incorrecta del partido. Creo que la apuesta debería recalcularse y considerarse ganadora en lugar de ser reembolsada.
Adjunto capturas de pantalla de mi conversación con el soporte de VBET, donde me proporcionaron información horaria incorrecta y se negaron a corregir el error.
Por favor, ayúdenme con esta queja.
Gracias.
