StayCasino - Premio de torneo no acreditado de 105 AUD ("BGaming: Once Upon a Spin")

Terminé en el puesto 23 del torneo "BGaming: Once Upon a Spin" el 22 de septiembre, ganando un premio en efectivo de 105 AUD. El plazo de pago de 72 horas expiró el 25 de septiembre, pero el dinero nunca se abonó a mi saldo. Los agentes de soporte y el gerente VIP Gus afirman que el premio se pagó el 22 de septiembre a las 07:00 UTC, pero el extracto de mi cuenta demuestra que cada transacción corresponde a un depósito personal mío, sin ningún crédito por premios del torneo. El especialista de prioridad Dante confirmó por escrito en el chat en vivo DESPUÉS de las 07:00 UTC que el premio del torneo aún estaba pendiente del recuento final. La gerencia VIP se niega a auditar mi extracto de depósitos o a liberar mis ganancias .

Actualización / Ganancia adicional no remunerada:

Tras revisar mi historial de torneos, StayCasino tampoco me acreditó una segunda victoria. Quedé en el puesto 38 del torneo "GameBeat: Only Winners" (que finalizó el 8 de septiembre de 2026) y gané 52 AUD. Al igual que el premio de 105 AUD, este nunca se abonó a mi saldo ni a mi historial de transacciones.

Mis ganancias totales no pagadas del torneo ascienden ahora a 157 AUD (105 AUD + 52 AUD).

Hola equipo de Casino Guru,

Adjunto las capturas de pantalla que respaldan mi queja sobre los 157 AUD en premios de torneos no acreditados (105 AUD de BGaming y 52 AUD de GameBeat):

Resultados de torneos: Prueba que muestra mis puestos y cantidades ganadas (n.º 23 con 105 AUD en BGaming y n.º 38 con 52 AUD en GameBeat).

Libro de historial de transacciones: Comprobante que confirma que se acreditaron $0 a mi saldo por cualquiera de los premios.

Contradicciones en el soporte: Capturas de pantalla del chat en vivo que muestran declaraciones contradictorias de los agentes de soporte (afirmando que no se veía el estado del crédito, y luego afirmando que los fondos se acreditaron y se jugaron).

El servicio de asistencia de StayCasino ha confirmado mis datos de verificación y ha transferido este asunto para que se elabore un informe oficial en el sistema, pero quiero asegurarme de que toda la documentación física esté archivada para su revisión.

Gracias,

Hola, lamento mucho lo sucedido en este casino y que no hayas recibido tus ganancias del torneo. He visto las capturas de pantalla que compartiste y me alegra que las hayas guardado.

Le recomiendo que presente una queja aquí . Nuestro equipo podría investigar la situación e intentar determinar por qué el casino no le ha pagado sus ganancias. Si afirman que los pagos ya se realizaron, podríamos solicitarles una prueba, ya que usted dice no haber recibido nada. Este es un punto importante que conviene aclarar.

También noté que mencionaste haber recibido información contradictoria de tu gestor VIP, mientras que en otra publicación dijiste que un especialista llamado Dante te informó que el premio del torneo aún estaba pendiente. Necesitamos determinar qué sucedió con estos premios y si se pagarán.

Espero que sí. Por favor, presente su queja y veremos qué puede averiguar nuestro equipo.