Error en registro de jugadas de tragamonedas

Buenas, soy nuevo en el foro y no sé si hay un tema similar. De ser así, disculpas.

El tema es que en una "slot de bar" de un conocido casino online, me ha pasado lo siguiente:

La slot me da un premio de 70€, y en el marcador cuenta como un premio de 30€.

Me dirijo a la sección de registro de jugadas del casino y la jugada se para en la parte en la que tengo que "destapar el premio". Con lo cual, bajo mi punto de vista, no hay ninguna conclusión a la incidencia ni el mismo soporte técnico de la sala me da ninguna información concluyente.

Mi duda es si esto es legal y si deben de reembolsarme el premio que reclamo.

gracias

Hola.

Honestamente, sin ninguna posibilidad de verificar su historial de juego o ver una sola captura de pantalla que confirme la cantidad ganada, no diría que hay mucho que pueda decir.

Si el juego de tragamonedas se ejecuta correctamente desde el servidor del proveedor del juego, diría que puede intentar comunicarse con el proveedor del juego, si cree que el casino muestra poco interés en su problema. No se trata de legalidad, se trata de encontrar lo que ha sucedido.

¿Puedo saber qué te dijo el casino?

Claro, pero lo que no veo demasiado correcto es que se almacene bien todo el historial a excepción de la parte en la que "se desvela el premio" obtenido.

No sé si se trata de un fallo de software por parte del proveedor. En caso de estar sucediendo esto, no se puede reclamar nada?

Como expresé, debe recurrir al proveedor del juego, si tiene suerte, el proveedor lo verificará.

Solo tenga en cuenta que, por lo general, los casinos no pagan las ganancias obtenidas por fallas y errores de software. Esto se establece con mayor frecuencia en las reglas.🤔