Error en registro de jugadas de tragamonedas

Hello, I'm new to the forum and I don't know if there is a similar topic. If so, apologies.

The issue is that in a "slot bar" of a well-known online casino, the following has happened to me:

The slot gives me a prize of €70, and on the scoreboard it counts as a prize of €30.

I go to the play register section of the casino and the play stops at the part where I have to "uncover the prize". With which, from my point of view, there is no conclusion to the incident nor does the same technical support of the room give me any conclusive information.

My question is if this is legal and if they should reimburse me for the prize that I claim.

thank you

Hola.

Honestamente, sin ninguna posibilidad de verificar su historial de juego o ver una sola captura de pantalla que confirme la cantidad ganada, no diría que hay mucho que pueda decir.

Si el juego de tragamonedas se ejecuta correctamente desde el servidor del proveedor del juego, diría que puede intentar comunicarse con el proveedor del juego, si cree que el casino muestra poco interés en su problema. No se trata de legalidad, se trata de encontrar lo que ha sucedido.

¿Puedo saber qué te dijo el casino?

Of course, but what I don't see as correct is that all the history is stored well, except for the part in which "the prize" obtained is revealed.

I don't know if this is a software glitch on the part of the provider. If this is happening, can't you claim anything?

Como expresé, debe recurrir al proveedor del juego, si tiene suerte, el proveedor lo verificará.

Solo tenga en cuenta que, por lo general, los casinos no pagan las ganancias obtenidas por fallas y errores de software. Esto se establece con mayor frecuencia en las reglas.🤔