El jugador de Hong Kong había intentado retirar 4217 USDT del FortuneJack Casino, pero su solicitud fue denegada por motivos de seguridad de recuperación y su cuenta se cerró posteriormente. Sin embargo, una hora después de presentar una denuncia, el casino le permitió retirar su saldo. Por ello, el jugador quiso desestimar su denuncia. En consecuencia, habíamos marcado este problema como "resuelto".
Cuando quise retirar mi saldo de 4217USDT, FortuneJack Casino se negó a retirarme el dinero por motivos de recuperación de seguridad y me envió un correo electrónico para hacerme esperar indefinidamente. No fue hasta aproximadamente 18 horas después que cerraron mi cuenta y se negaron a permitirme iniciar sesión en la plataforma.
Estimado xxhuixxhui888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Una hora después de que les envié mi queja, el casino me informó que puedo retirar mi saldo, así que ahora quiero cancelar la queja.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, xxhuixxhui888, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.
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