Estaba buscando algunos sitios de casinos y encontré este. Ya tenía una cuenta y descubrí que tenía 5€ de "saldo real", que aparentemente era un bono de "efectivo gratis" o algo así. Tenga en cuenta que no había forma de saberlo, ya que hay una sección separada de "dinero real" donde se mostraba mi saldo, y el dinero de "bonos" tampoco hay una sección de "bonos". Estos 5€ aparecían en la sección "dinero real".
Jugué un poco y llegué a 99 €, lo cual sé que es un retiro máximo bastante común para dinero gratis y cosas así, y sospechaba que podría ser así. Luego hice un retiro el 27/2/24 y recibí este correo electrónico:
"Al revisar su solicitud de retiro, vemos que el efectivo gratis que recibió no se jugó ni se retiró dentro de los 7 días posteriores a su recepción. De acuerdo con los Términos y condiciones del bono, el bono en efectivo gratis y cualquier ganancia derivada del mismo, no se retira dentro de los 7 días. Los días siguientes a la recepción quedan anulados.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y decepción, y te invitamos a continuar jugando en nuestro sitio.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio".
Para mí está bastante claro que sólo anulan todo porque logré ganar algo. No entiendo cómo podría ser mi responsabilidad saber si mi saldo "real" se anulará. No había información sobre que esto fuera "dinero gratis/bono (?)" en ninguna parte, ni que hubiera "caducado" y fuera a anularse. Lo que quiero decir con esto es ¿por qué todavía estaba ahí para jugar con él si estaba "caducado"? Simplemente no tiene sentido. Desde mi perspectiva, tenía un saldo REAL en mi cuenta con el que jugué. Respondí pidiéndoles que corrigieran esto, ya que esto va claramente en contra de los principios de juego justo de la MGA.
Como también mencioné en el correo electrónico que les envié el 27.2.24, al que no respondieron, creo que deberían hacer el esfuerzo de eliminar el "efectivo gratis" o los bonos "vencidos" de los jugadores, por lo que este tipo de cosa no sucedería en el futuro. Probablemente he usado más de cien sitios y ese tipo de práctica es utilizada por la mayoría, si no por todos.
No es una gran suma de dinero, pero siento que es mi obligación como jugador y entusiasta de los casinos intentar luchar por el juego justo y la transparencia, para que este tipo de cosas no sucedan en el futuro. Al menos no bajo la MGA. Agradezco su ayuda en este asunto.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
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