La jugadora de los Estados Unidos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador canjeó varios bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar un depósito y, por lo tanto, violó los términos y condiciones del casino. El casino actuó dentro de sus reglas y el jugador no tiene derecho a las ganancias en disputa. Cerramos la denuncia por injustificada.
Gané $ 100 en este casino y envié rápidamente mis documentos legales y obtuve una respuesta automática diciendo que los recibieron. Pasaron 3 semanas y no escucho nada. Luego comencé a tener que molestar a los agentes en vivo y siempre obtenía la misma respuesta "te enviarán un correo electrónico cuando se complete el proceso de verificación". Luego los molestaba todas las noches hasta que un agente me dijo que era porque mi licencia de conducir vencería en 1 mes y no pueden aceptarla. Todos los demás casinos han aceptado mi identificación y esta fue una pobre excusa para no pagarle a un cliente leal. Además, tuve que molestarlos durante semanas para obtener esa respuesta, nadie me envió un correo electrónico para informarme. Manténgase alejado de este casino, no le pagarán
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su licencia de conducir parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha ofrecido enviar alguna otra identificación con foto en su lugar?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Entiendo que tienen que ser minuciosos, lo respeto. No pagarme porque mi licencia vencerá en un mes es una razón clara para dejar de pagarme. Soy yo en la licencia, la tengo justo al lado de mi cara y es 100% legal y no vencida. Sí, es lo único que no aceptarán. También estoy cansado de lidiar con estos casinos que te hacen esperar eternamente solo para que puedas ser tentado y jugar el dinero. De ahora en adelante solo jugaré en casinos de pago instantáneo. Recibo mi dinero en una hora o menos.
Muchas gracias, acatlin38, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, acatlin38,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Grand Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Grand Fortune Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? Si falta algo, excepto los mencionados anteriormente, ¿qué otros documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
¿Por qué no es posible aceptar una licencia de conducir válida? En caso de más retiros, el casino puede pedirle al jugador uno nuevo.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Por razones legales, estamos obligados a mantener una identificación válida en el archivo en todo momento para cualquier jugador que realice retiros de efectivo, esta identificación debe ser válida por un mínimo de 2 meses después de la fecha del pago. También veo que este no es el primer bono gratis canjeado y jugado, es el tercer bono consecutivo. De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite un bono "sin depósito" entre los depósitos en efectivo.
Los mejores deseos,
Nick y Gran Fortuna
Cualquier otro casino negará el bono. No debería ser responsabilidad de los jugadores hacer un seguimiento. Otra excusa más para no pagar. Sin embargo, está bien, pueden quedarse con sus $ 100 porque ya no vale la pena la molestia. Hay TONELADAS de casinos y han aceptado mi licencia. Gracias por tratar de resolver esto para mí
Hola,
Gracias Nick por la explicación.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que no realizó ningún depósito de dinero real antes del último Bono sin depósito utilizado y/o que utilizó los últimos 3 Bonos sin depósito sin realizar un depósito entre ellos?
Honestamente no recuerdo. Voy a muchos casinos diferentes y uso regalos y depósitos. ¿Por qué dejarían pasar el bono si no estaba permitido? Luego, se le hace creer a la persona que puede jugar, pasa su tiempo tratando de pasar el juego y finalmente lo logra y realmente gana algo, todo para ser derribado cuando intenta cobrar. Eso está mal. Si tienen reglas sobre los regalos, deberían programar el sistema para que no los deje pasar. Eso no debería depender del cliente para realizar un seguimiento, la mayoría de las personas frecuentan muchos casinos y se supone que todos debemos realizar un seguimiento. Tonterías, lo siento.
Estimado cliente,
Es obligación de los jugadores leer los términos y condiciones antes de aceptarlos. Además, estamos hablando de bonos y dinero gratis. Los casinos pueden limitar este dinero gratis como mejor les parezca, a menos que no esté en contra de nuestro Código de Juego Justo. El caso ideal sería que los casinos hicieran cumplir sus reglas mediante software. Pero, actualmente, no es un estándar de la industria y, por lo tanto, podemos aceptarlo. Además, tiene sentido que ningún casino dé a sus jugadores solo dinero gratis hasta que ganen.
Desafortunadamente, me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: se canjearon varias bonificaciones gratuitas consecutivamente sin realizar un depósito. No tiene derecho a ninguna ganancia obtenida de este bono. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones.
Las reglas aplicadas están disponibles AQUÍ - sección "Reglas" - "Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)".
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, Nick y Grand Fortune, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
