El jugador de Argentina hizo confiscar su victoria después de ser acusado de abrir varias cuentas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola me dijieron q mande la documentación y se las mande y estaba correcta q en 48 ha hábiles iva a tener el depósito después me salen diciendo q en una semana se cumple la semana y ahora me dicen q no me van a enviar mi dinero porque resulta tengo varias cuenta pero bien cuando yo deposite me tomaron el depósito y no se fijarnos tenian otra ccuenta .esto es una estafa no jueguen más a mi me estafaron 4094 dolares
Querido Hugo
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sugeriría consultar nuestro artículo sobre verificación y cuentas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas.
La mayoría de los casinos solo buscan cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Si un jugador gana algo en una de sus cuentas duplicadas, las ganancias generalmente se anulan ".
¿Eres consciente de abrir más de una cuenta en este casino? ¿Has canjeado un bono de bienvenida con más de una cuenta? Creemos y esperamos que la verificación de cuentas duplicadas durante la creación de cuentas se convierta en el estándar de la industria en el futuro y los jugadores estarán mejor protegidos. Mientras tanto, cada caso debe considerarse por separado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Hugo
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola yo lo que veo q ellos acepta los depósitos y después cuando uno quiere retirar el Dinero. Estafan diciendo q tenes varias cuenta me dijeron q me bloquearon la cuenta y jugué 904 dolares como es eso si esta bloqueado nno podría jugar .son unos chorros
Muchas gracias Hugo por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola hugo
Me puse en contacto con el casino, así que espero recibir pronto alguna explicación.
Nos gustaría pedirle al Grand Mondial Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Si yo seguía depositando .ellos Iván a seguir cobrando .No se Iván aa fijar q tenia dos cuentas ssi hasta ellos me dijeron q uno lo puede hacer por error. Y como dije antes tenía la cuenta bloqueada y me dejaron jugar 904 dolares.son unos ladrones
Acabo de hablar con nuestro departamento de Gestión de Riesgos; ahora le han enviado un correo electrónico al jugador.
Salud
Recompensas de casino
¡Gracias Casino Rewards!
Hugo, ¿podrías confirmar que has recibido un correo electrónico? Su problema fue resuelto?
Hola sólo recibí un correo diciendo ssi quería jugar con mi nueva cuenta.yo lo q reclamo son mi 4904 dolares q me robaron.porque no me dijeron del principio qq no me Iván pagar me isieron esperar como 12 días y después me salen diciendo eso.te estafan porque te dejan que uno deposite todo lo q vos podes y después no te pagan el premio
El correo electrónico enviado se puede encontrar a continuación. Los depósitos del jugador fueron reembolsados.
Salud
Recompensas de casino
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Hola XXXX XXXXXX,
Tenga en cuenta que debido a un problema técnico hubo un retraso en el reembolso de sus depósitos. Confirmamos que sus depósitos ($ 20) han sido devueltos en su Mastercard xxxx5509 y aparecerán normalmente dentro de las 48 horas.
Saludos cordiales,
Tenga en cuenta que debido a un problema técnico hubo un retraso en el reembolso de sus depósitos. Confirmamos que sus depósitos ($ 20) han sido reembolsados a su Mastercard xxxx5509 y aparecerán generalmente dentro de las 48 horas.
Saludos cordiales,
cristiano
Gestión de riesgos
Recompensas de casino
Hola buenas noche yo no estoy pidiendo limosna para que me devuelvan eel dinero que deposite yo ya hice el pago del resumen y ya estaba facturado solo pido mis 4000dolares q me tenían q depositar y lo gane en buena ley. Los otros 904 dolares no porque lo perdí cuando supuestamente ttenía la cuenta bloqueada no comprendo como puede entrar si estaba bloqueada
Lo siento, no entiendo la pregunta. Si tiene preguntas sobre su cuenta, puede enviar un correo electrónico a la administración de riesgos que podrá responderlas.
Salud
Recompensas de casino
Ustedes me mandaron un correo diciendo qq me Iván a reembolsar el dinero qque yo deposite a mi tarjeta mastercars numero 5509 .yo no quiero limosna quiero mis 4000 dolares q gane en buena ley no tienen q ser tan sin verguenza .la verdad hace como 25 días q estoy como loco por culpa de ustedes que me engañaron yo contaba con ese dinero
Hola hugo
Discutí su caso en privado con el representante de Grand Mondial Casino y desafortunadamente, no pueden compartir ningún detalle con Casino Guru. En esta situación, ambos le recomendamos que se comunique con eCOGRA: https://www.ecogra.org/ata/. eCOGRA funciona como un regulador para Grand Mondial Casino, por lo que su decisión es vinculante para el casino.
Por favor, avíseme en su próxima respuesta si decidió ponerse en contacto con eCOGRA, para que podamos continuar resolviendo esta queja en consecuencia.
Hola buen día gracias por su atención. Listo q no me paguen nada .son unos caraduras fijese usted porque me van a devolver el depósito q ice yo .Y no lo q gane gracias y muy amable por su atencion