El jugador solicitó 3 retiros a fines de enero de 2023. El casino también bloqueó su cuenta. Posteriormente, aunque confirmó que la cuenta estaba desbloqueada, sus retiros desaparecieron. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Un total de 3 retiros del 1/24 no han sido procesados.
Hace unos 10 días, les he estado recordando todos los días a través del chat en línea.
La respuesta fue: Espere a que me comunique con usted por correo electrónico, repita.
El correo electrónico en sí nunca llegó.
Incluso si me cambio y me comunico con el chat en línea, espero un correo electrónico con un formulario fijo y no puedo recibir ninguna otra respuesta.
1/24 7800 yenes
1/24 5070` yenes
1/29 12675 yenes
El monto total del retiro de ` es 25545 yenes.
Por favor, coopere con la colección. o no hay respuesta de correo electrónico
Gracias por su cooperación
Hola sai1331,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GrandMasterJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su ayuda.
He sido autenticado. He hecho al menos 50 retiros hasta ahora.
Este retiro es todo dinero real
Gracias.
Gracias por su ayuda.
Hoy, a las 9:00 p. m., hora de Japón, no pude iniciar sesión en mi cuenta.
Al mismo tiempo, recibí el siguiente correo electrónico.
____
""Lamentamos informarle que su cuenta GrandMasterJack ha sido suspendida temporal o permanentemente por una de las siguientes razones:
autorregulación
Intento de inicio de sesión con IP/área restringida
Múltiples errores de inicio de sesión
Registro de cuenta duplicada""
____
Por supuesto, ninguno de los artículos aplica.
Además, no hay explicación sobre las ganancias no pagadas.
No puedo creerlo en absoluto.
Exigir el pago completo de las ganancias.
¿Hay alguna manera de hacer esto?
Hola sai1331,
Como definitivamente necesitaremos más información y algún tipo de prueba del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
`Gracias por su ayuda.
La denegación de acceso se levantó hoy.
Sin embargo, no hay retiro.
Hola, sai1331,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GrandMasterJack Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GrandMasterJack Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado sai1331,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
