El esposo ha depositado fondos en su cuenta de la tarjeta bancaria del jugador. Casino confiscó las ganancias. Después de contactar al casino, pudimos encontrar una solución y el casino pagó generosamente al jugador a pesar de que hubo una clara violación de los términos.
¡Mi compañero jugó el juego con la tarjeta de crédito mía porque la tarjeta está a mi nombre y no recibimos el dinero! Hice fotos, incluso escribí una carta que acordé que él usó mi tarjeta, pero ahora no responden
Querida Nathalie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema, pero comprenda que los casinos no aceptan depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, su esposo aceptó los términos y condiciones del casino. En este caso específico, está escrito https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Por la presente, confirma y reconoce que:
Los detalles de la tarjeta de crédito / débito, o los de cualquier otro medio de pago utilizado para depositar fondos en su Cuenta de jugador, proporcionados por Usted cuando se registra para usar los Servicios de la compañía, son los del titular de la Cuenta de jugador registrada y no se roban dichas tarjetas o reportado perdido. Sin dejar de mencionar lo anterior, si utiliza una tarjeta de crédito / débito o cualquier otra forma de pago que no esté a su nombre privado y personal, asumiremos que ha recibido el consentimiento completo y suficiente del propietario legítimo y / o la persona cuyo nombre se utiliza en dicho instrumento de pago para hacer uso de dicho instrumento de pago para los fines del presente, antes de su compromiso con nosotros ".
" Todos los pagos en su cuenta de jugador deben proceder de una única fuente de pago, como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, de la cual usted es el titular de la cuenta nombrada. Se pueden aplicar límites de depósito dependiendo de una serie de parámetros ".
Por favor, comprenda que al depositar de una tarjeta bancaria de un tercero, su esposo violó una de las reglas principales. Casino anuló las ganancias por este motivo y me temo que es un proceso irreversible.
Desafortunadamente, dado que el casino no es responsable de los fondos perdidos depositados en cuentas de terceros, me temo que no tendrá derecho a ningún reembolso. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronella
Gracias por tomarse el tiempo para responder.
Pidieron fotos. Envié la foto de la tarjeta de crédito desde el reverso de la tarjeta, incluso envié mi pasaporte y una carta que acordé que jugó con la tarjeta. ¿Qué más evidencia necesitan?
Todo el mundo sabe que nadie lee los términos en los sitios de juegos de casino. No puede recibir dinero si no tiene el mismo nombre si no devuelve el dinero. Esto no es justo. A pesar de que ambos tenemos una gran plataforma de redes sociales, si no recuperamos el dinero, nos aseguraremos de que pierdan a los Países Bajos como clientes que juegan.
También es muy extraño que no pueda ponerse en contacto con Greenplay por teléfono. Ya no responden en nuestros correos electrónicos. Para mí eso demuestra que esto no es un negocio profesional.
Espero que todos los que juegan en este sitio sepan que este no es un buen sitio de casino.
Querida Nathalie
Hay un principio importante que dice: "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. ¿Podría informarme si ha intentado ponerse en contacto con el casino para obtener un reembolso de los fondos depositados? Gracias.
Sí, lo hicimos, pero no responden nada y, como dije, no hay un número de teléfono al que podamos llamar
Muchas gracias Nathalie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Intentaré contactar al casino para investigar su caso y ver qué podemos resolver juntos. También tenga en cuenta en el futuro cuando juegue en cualquier casino. Está prohibido en casi todos los casinos usar la tarjeta de otra persona para depósito / retiro. Si desea asegurarse de que sus ganancias se pagarán por completo, siempre tendrá que usar sus propios datos.
Gracias nathalie Reenviaremos esta información al casino y le informaremos si recibimos alguna actualización sobre el caso.
El casino aún no pudo encontrar la cuenta. ¿Podría por favor proporcionar el correo electrónico de registro?
Querida Nathalie
Hemos recibido esta respuesta del casino:
"El retiro aún no se puede procesar ya que solicitamos documentación.
El jugador usó una tarjeta que no les pertenece, por lo que aún necesitamos:
- Una prueba de la dirección de los jugadores
- La identificación del dueño de la tarjeta
- Una carta de consentimiento que permita al jugador usar la tarjeta.
le enviamos al jugador un correo electrónico nuevamente solicitando la documentación ".
¿Podría por favor proporcionar todos los documentos solicitados al casino? Háganos saber cuándo se enviarán los documentos para que podamos avanzar en el caso.
¿Podría compartir con nosotros cuándo envió todos estos documentos y si envió los 3 mencionados en el correo electrónico desde el casino?
Hola, Nick
enviamos los artículos nuevamente ayer, por lo que deberían tenerlos ahora.
Esta vez por la cuenta en greenplay. Normalmente lo enviamos por correo electrónico, tal vez ese fue el problema porque no lo recibieron
Genial, gracias por informarnos. Me pondré en contacto con el casino para que les haya enviado los documentos para que podamos acelerar el proceso con suerte. Háganos saber si hay alguna actualización en su caso.
hola, Nick
¿Están listos oyeron o vieron algo más? Porque nuevamente les enviamos todo lo que querían y aún no recibimos respuesta ni ninguna actualización ... documentos muy privados. Si alguien quiere equivocarse, es posible .....
espero que entiendas
gracias por adelantado
No hemos escuchado nada nuevo del casino. Trataré de contactarlos y averiguar si tienen alguna actualización sobre el caso.
Recibí la siguiente respuesta del casino:
"El jugador subió los documentos, pero solo se aprobó la carta de consentimiento.
Los ID tienen que mostrar las 4 esquinas y no lo hicieron, por lo que se rechazaron. La prueba de domicilio tampoco era buena, ya que solo mostraba una pequeña parte del documento.
Le hemos enviado al jugador un correo electrónico informándole que cargue copias más claras que muestren las 4 esquinas de los documentos ".
Haga lo que el casino recomienda y avísenos si hay alguna actualización.
hola, Nick
de nuevo enviamos los documentos. Aunque los documentos fueron lo suficientemente buenos la primera vez ...
Nuevamente, enviamos la dirección pero aún no explican por qué necesitan toda esta información. Entiendo que necesitan identificaciones, pero ¿por qué una dirección?
De todos modos, envío todos los documentos nuevamente. Pero realmente se siente que nos están jugando.
Incluso envío los documentos dos veces, así que espero que finalmente nos devuelvan nuestro dinero. 🙏🏼
Hola nathalie
Incluso si puede parecer extraño que el casino solicite dicha documentación, hemos visto recomendaciones mucho más estrictas. El casino está respoding y está tratando de ayudarlo hasta ahora, así que esperemos lo mejor. Por favor manténganos actualizados, nosotros también lo haremos.
Querida Nathalie
¿Hay algo nuevo con respecto a su caso? Por favor mantengannos al tanto.
Hola Nick, ¿has tenido contacto con el casino? Porque todavía no hemos sabido nada de ellos
Aún no se sabe nada nuevo del casino. Extenderé el temporizador por 7 días hasta que obtengamos alguna respuesta de ellos.
Si el casino no responde, se descontará su calificación y otros jugadores podrán leer lo que experimentó con este casino. Nuestro objetivo principal es, por supuesto, ayudarlo a resolver su problema y, si bien encontramos una manera de mantenernos en contacto con el casino, haremos todo lo que podamos.
hola, Nick
Todavía no hay respuesta del casino. Sé que lo expandió y tienen hasta mañana, pero espero que esté de acuerdo conmigo en que es inaceptable cómo funcionan con las quejas y los problemas.
Espero que pueda comunicarse con ellos porque todavía no hay un número de teléfono al que deba llamar. 🙈
Me pondré en contacto con el representante del casino nuevamente, pero en este momento no estoy seguro de que pueda acelerar el proceso. Parece que hay algunos problemas en el departamento financiero. Nos pondremos en contacto con usted cuando reciba una respuesta.
Ok, muchas gracias Nick por todo tu apoyo 🙏🏼
Recibí el siguiente mensaje del representante del casino:
"Todos los documentos recibidos y aprobados y el retiro de jugadores ha sido solicitado manualmente en su nombre y emitido hoy".
Por favor, háganos saber cuando reciba sus ganancias.
Querido nick
Realmente creo que no podríamos recuperar nuestro dinero si no fuera por ti. ¡Quiero muchas gracias por todo su esfuerzo y ayuda!
Gracias, gracias, gracias
¡Hiciste un trabajo increíble!
Querida Nathalie
¿Entiendo correctamente que has recibido tus ganancias?
sí, hicimos a Nick por tu culpa!
¡Gracias de nuevo!
Querida Nathalie
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. También nos gustaría agradecer al casino por su cooperación en este caso. Nos parece muy generoso que, aunque se violaron los términos, pagaron al jugador. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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