El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola ,
Tengo el siguiente problema. Quería retirar mis ganancias, pero el casino requiere un documento con la fecha y la hora. Mi banco no funciona los fines de semana, por lo que el día de la reserva es el lunes siguiente. Envié todos los documentos posibles al casino pero cada vez que se solicita el documento con la hora y la fecha.
Entonces solo me dijeron que usara otro método de pago pronto. No puedo avanzar más con el soporte y he leído que alguien ha tenido este problema antes.
El amor de
Hi there ,
I have the following problem. I wanted to cash out my winnings but the casino requires a document with the time and date. My bank doesn't work on the weekend, so the booking day is on the following Monday. I sent all possible documents to the casino but every time the document is requested with the time and date.
I was then only told to use another payment method soon. I can't get any further with the support and have read that someone has had this problem before.
Love from
Hallo ,
Ich hab folgendes Problem. Ich wollte mir meinen Gewinn nun auszahlen lassen aber das Casino verlangt ein Dokument wo die Uhrzeit angegeben ist und das Datum. Meine Bank arbeitet am Wochenende nicht , also ist der Buchungstag auf den folgenden Montag dann. Habe alle mir möglichen Dokumente an das Casino geschickt aber jedes mal wird wieder das Dokument verlangt mit der Uhrzeit und Datum.
Mir wurde dann nur gesagt ich sollte demnächst eine andere Zahlungsmethode nehmen. Ich komme mit dem Support gerade nicht weiter und habe gelesen das jemand schon einmal dieses Problem hatte.
Lieben Gruß
Estimado aafisch.cas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear aafisch.cas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola ,
Ayer escribí al soporte durante algún tiempo y después de varios documentos se confirmó mi cuenta. Ahora estoy esperando el pago del casino.
saludo
Hi there ,
I wrote to the support for some time yesterday and after several documents my account was confirmed. I am now waiting for the payout from the casino.
greeting
Hallo ,
habe gestern noch einige Zeit mit dem Support geschrieben und nach mehreren Dokumenten wurde mein Konto bestätigt. Ich warte nun auf die Auszahlung seitens des Casinos.
Gruß
Me alegro de saberlo 🙂 Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, aafisch.cas, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, aafisch.cas, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.