El jugador de Rusia fue acusado de abrir varias cuentas. El jugador decidió presentar una denuncia porque su cuenta fue bloqueada debido a una investigación. La cuenta del jugador se desbloqueó y el jugador recibió el pago aproximadamente 2 semanas después de presentar la queja. La queja está resuelta.
hice un segundo depósito de 25 euros del cual logré ganar 160 euros. subí los documentos necesarios para la verificación y después de 2 días mi cuenta está bloqueada. en el chat dijeron que tengo una multicuenta y rápidamente cerraron el chat. No hice ninguna cuenta múltiple. por favor ayúdame en esta situación
Estimado voronro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
buenas tardes, mis datos no se pudieron duplicar, la familia no juega en el casino. Inicié sesión solo desde 1 dispositivo de mi computadora pero usé vpn cyberghost
Muchas gracias, voronro, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola voronro,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Gudar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Gudar Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador ha sido acusado de varias cuentas y explicar la situación con más detalle? ¿Hay alguna prueba que respalde su acusación contra el jugador?
Los datos necesarios pueden compartirse directamente en este hilo o enviarse a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que los datos compartidos en esta denuncia no son visibles para el público en caso de que contengan algún tipo de información sensible.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Gudar Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado voronro,
Tengo buenas noticias. Estuve en contacto con los representantes del casino y recibí la actualización:
"su cuenta ha sido desbloqueada y ahora puede completar su retiro".
¿Puede iniciar sesión y acceder a su cuenta como antes? ¿Se resolvió su problema, por favor?
Muchas gracias, he iniciado sesión en mi cuenta. Te avisaré cuando tenga los fondos.
Traté de poner fondos para retiro y nuevamente recibí una carta con una solicitud de verificación, y el soporte no está en línea en este momento.
Los fondos fueron retirados. ¡Muchas gracias por tu ayuda!
Muchas gracias, voronro, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también a los representantes de Gudar Casino por proporcionar información y por su cooperación, aunque no respondieron directamente en este hilo.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
