El jugador de Austria ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
¡Envié un correo electrónico al casino en mayo para bloquear mi cuenta!
¡Este correo no ha sido respondido hasta la fecha y mi cuenta no ha sido bloqueada! ¡No proseguí con el caso porque estoy tratando de evitar los casinos debido a mi problema con el juego! Dicho esto, ¡me prohibieron más de 200 casinos! ¡He perdido la pista de toda la correspondencia! ¡Por supuesto, el correo electrónico con la solicitud del bloque está disponible!
¡Cómo puede ser que un casino se niegue a bloquear y continúe ofreciendo su juego ilegal en el mercado austriaco! ¡Y el casino no debería decirle que su oferta es legal en Austria! ¡La jurisprudencia y todas las sentencias asociadas de los últimos años son claras! ¡Soy plenamente consciente de que es ilegal, pero a veces la adicción es más fuerte que la mente/voluntad! ¡Y los casinos como Happyspins que no bloquean las cuentas y se aprovechan de esto sin escrúpulos deben rendir cuentas! ¡Espero un reembolso de mis depósitos hechos hoy y una prohibición de por vida en mi cuenta! Si no se puede llegar a un acuerdo aquí a través de la mediación de Urlaubsguru, ¡emprenderé acciones legales!
Estimado Ares1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"¿Necesitas tomarte un descanso del juego?
Si cree que necesita un descanso del juego incluso después de buscar ayuda de las fuentes de soporte proporcionadas (arriba), utilice este enlace .
Recomendamos suspender su cuenta por un período de 7 días, para tener un período de tiempo saludable para recuperarse (no puede depositar si una cuenta está suspendida). Nuestro servicio de atención al cliente suspendió manualmente su cuenta, así que asegúrese de comunicarse con ellos después de 7 días para reactivar su cuenta".
¿Es esta la herramienta que ha utilizado para congelar su cuenta? Es una herramienta muy fácil y confiable que lo ayuda instantáneamente a bloquear su cuenta.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡La captura de pantalla fue publicada aquí! ¡Todos son bienvenidos a ver cómo el casino maneja las prohibiciones permanentes! Utilicé la variante de enfriamiento, pero esto solo está limitado a unos pocos meses y tiene poco sentido en caso de un problema en el juego. Porque luego, en algún momento, llegará el correo electrónico de que la cuenta se abrirá nuevamente, ¡y esto le dará un nuevo impulso para jugar! ¡Así que envié un correo electrónico al casino pidiendo una prohibición permanente! ¡El casino es corrupto y no obedece la ley! ¿De qué otra forma explicarme que la empresa ofrece y promueve el juego ilegal en mi país? ¡El casino no me compensará por las pérdidas causadas por la prohibición rechazada (al menos no sin una queja)! Sin embargo, ¡espero que happyspins detenga las apuestas ilegales en mi país!
¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
¡Ya publiqué una captura de pantalla aquí pidiéndole al casino que prohíba mi casino permanentemente! ¡Según los abogados, tal bloqueo es equivalente a la autoexclusión! ¡Un casino que ofrece apuestas ilegales y, por lo tanto, ignora la ley del país respectivo, por supuesto, ignora las solicitudes de prohibición! ¡Los casinos de Curazao son conocidos por sus actividades corruptas! ¡Nunca tienes que mirar todas las quejas aquí! ¡Entonces sabrá qué licenciante es un problema aquí! Cuaracao!
Estimado Ares1981,
No he recibido ninguna comunicación relevante entre usted y el casino que probaría satisfactoriamente que usted solicitó que se bloquee su cuenta debido a un problema con el juego. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino HappySpins,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@happyspins.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Dicho esto, me he quejado de que el casino se niega a pagar una cuenta que ya se ha autoexcluido (¡después de preguntar varias veces!)
Lo siento, pero nunca he recibido el correo electrónico mencionado anteriormente. ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru lo antes posible? No es visible en la captura de pantalla publicada a la dirección de correo electrónico que se envió.
Gracias, Ares1981, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Hola Petronela!
¡Sí se puede cerrar! ¡Gracias! ¡Es una pena que los casinos solo reaccionen ante la presión del público!
Gracias por la ayuda
LG
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ares1981, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú