El jugador está experimentando dificultades con su retirada causando un retraso. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player is experiencing difficulties with her withdrawal causing a delay. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador está experimentando dificultades con su retirada causando un retraso. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Ya no retiran fondos durante un mes, todos los días escriben algo al departamento de retrasos del departamento financiero, o han aprobado la verificación o esperan un retiro y cosas similares, en resumen, lo que sea
They don’t withdraw funds for a month already, every day they write something to the delay department of the financial department, either they’ve passed verification or expect a withdrawal and the like, in short, whatever
Уже как месяц не выводят средства, каждый день пишут то в финотдел задержки то загружон то прошли ли вы верефикацию то ожидайте вывод и тому подобное, короче что попало
Querida Alina
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. ¿Podría subir capturas de pantalla de la conversación con el casino? Nos ayudaría a comprender el problema y posiblemente encontrar una solución.
Atentamente,
Peter
Dear Alina,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? It would help us to understand the issue and possibly find a solution.
Best regards,
Peter
Hola alina
Gracias por las capturas de pantalla y respuestas. Me puse en contacto con el casino y ahora esperaremos una respuesta. Se le notificará tan pronto como el casino reaccione.
Atentamente,
Peter
Hi Alina,
Thank you for the screenshots and replies. I've contacted the casino and now we will wait for a response. You will be notified as soon as the casino reacts.
Best regards,
Peter
Nos gustaría pedirle al HITLOTO Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the HITLOTO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
No responderán Les escribí por correo cuántas veces no responden en el departamento financiero.
They will not answer. I wrote to them in the mail how many times they don’t answer in the financial department
Они и не ответят. Я им писала на почту уже сколько раз в финотдел они не отвечают
Hola alina
Me temo que no podré ayudarlo con el problema. Nos contactamos con el casino repetidamente pero no respondió. Actualmente, hay varias quejas abiertas contra el casino en nuestro sitio web. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lo siento, no podría ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Hi Alina,
I'm afraid, I won't be able to help you with the issue. We contacted the casino repeatedly but it failed to reply. Currently, there are several open complaints against the casino on our website. Since we haven’t received any response from the casino, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Muchas gracias, pero no responderán nada, porque no van a sacar fondos, esto es obvio.
Thank you very much, but they will not answer anything, because they are not going to take off funds, this is obvious.
Спасибо большое, но они не ответят ничего, потому что они не собираются скидывать средства, это очевидно.
Hola alina
El representante del casino nos pidió que volviéramos a abrir la queja, pero no respondió. Desearía ser de más ayuda. Traté de contactarlo por Skype varias veces, pero él no responde en absoluto. El estado de la queja volverá a 'no resuelto' hasta que tengamos una respuesta del casino.
Hi Alina,
The casino rep asked us to reopen the complaint but failed to reply to it. I wish I was of more help. I tried to contact him by Skype several times but he doesn't reply at all. The status of the complaint will go back to ‘unresolved’ until we have a response from the casino.
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