El jugador polaco había depositado 900 euros y lo aumentó a 1233 euros pero no pudo retirarlos. El casino exigía una reinversión cinco veces mayor o una comisión del 8 %, algo que el servicio de atención al cliente no aceptó. El jugador se planteaba autoexcluirse y cuestionaba la posibilidad de recuperar el dinero. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas y preguntas del Equipo de Quejas.
Hola ,
Hice un depósito de 900 euros y hice una apuesta con una cuota de 1,36. Ahora mi saldo es de 1233 euros, pero el casino no me permite retirarlo. Según sus términos y condiciones, tengo que reinvertir mi depósito cinco veces (¡lo cual es ridículo!), o puedo retirarlo sin reinvertir pero con una comisión del 8%. Cuando pregunté por la segunda opción, el servicio de atención al cliente me informó que no estaban de acuerdo con la comisión del 8% y que debía renovar mi depósito cinco veces. ¿Qué puedo hacer?
Estoy pensando en autoexcluirme de este casino. He leído esta información en www.gamblingcommission.gov: " La empresa de juegos de azar debe cerrar su cuenta y devolverle el dinero que haya en ella. También debe eliminar su nombre y sus datos de cualquier base de datos de marketing que utilice".
Si me autoexcluyo de Hot.Bet, ¿me devolverán todo mi dinero?
Gracias
Estimado Pedro16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos con dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta por depósito suelen ser entre 3 y 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los Términos y condiciones y encontré esto:
7.3.12. Antes de retirar, un cliente debe completar una transferencia de 5 veces de sus depósitos. Para el rollover se cuentan todas las apuestas deportivas liquidadas con cuotas mínimas de 1,6 o superiores (no se consideran las apuestas en curso, de retiro, de empate (empate), canceladas, reembolsadas, denegadas o las apuestas realizadas en múltiples resultados del mismo evento). para el cálculo del rollover; y apuestas de casino realizadas con riesgo mínimo o nulo). En caso de que un cliente no cumpla con el requisito de reinvertir 5 veces sus depósitos, Hot.bet se reserva el derecho de rechazar o cobrar la solicitud de retiro con hasta un 8% de tarifa administrativa.
Primero, me gustaría señalar que el sitio web que usted mencionó es para jugadores del Reino Unido que juegan en casinos con licencia de UKGC. No obstante, reglas similares a la que usted mencionó generalmente se aplican solo a los fondos que se acumularon siguiendo los términos y condiciones. Por lo tanto, si no cumplió con las condiciones requeridas para apostar con depósito, la regla probablemente no sea relevante para usted. Si solicitó la autoexclusión en estas circunstancias, el casino probablemente le reembolsará su depósito en el mejor de los casos (teniendo en cuenta el índice de seguridad del casino).
Por lo tanto, te sugiero cumplir con los requisitos, de lo contrario no podrás solicitar el retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
Jugué en mi vida con al menos 15 casinos más grandes que hot.bet (bet 365, paddypower, boylesport, etc.) y nunca había oído hablar de esta regla 🙂 Siempre recuperé mi dinero sin ningún estúpido rodillo, así que no me lo digas, por favor. que todos los casinos tienen esta regla.
Vivo y pago impuestos en el Reino Unido, por lo que este sitio web que les he mostrado también es para mí. " Hot.bet se reserva el derecho de rechazar o cobrar la solicitud de retiro con hasta un 8% de tarifa administrativa". Quiero retirar mi dinero con una tarifa administrativa del 8% pero no me permiten eso. ¿Es eso en tu opinión una estafa o no?
Muchas gracias por tu respuesta, Pedro16. Tenga en cuenta que la decisión de aplicar la tarifa o exigir que se completen las apuestas recae en el casino, no en los jugadores. Si el casino insiste en cumplir con los requisitos de apuesta por depósito, no podemos obligarlo a elegir lo contrario.
Déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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