The player from Austria won €5000 on Hot.Bet, but the withdrawal is still 'in processing'. Despite contacting casino's support, they haven't received any response or update. The complaint was resolved as the player received his payout.
El jugador de Austria ganó 5.000 € en Hot.Bet, pero el retiro aún está "en proceso". A pesar de contactar al soporte del casino, no han recibido ninguna respuesta ni actualización. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Estimado señor o señora,
Desafortunadamente, como muchos otros jugadores, llegué a este sitio demasiado tarde y terminé jugando en un casino llamado Hot.Bet, que aparentemente a menudo causa problemas y no tiene una buena clasificación en este sitio.
Básicamente, gané 5000€ (sin juegos de bonificación) en Hot.Bet, pero mi retiro está actualmente "en proceso". A pesar de pedir ayuda por correo electrónico, el soporte del casino no respondió. Teniendo en cuenta las reseñas, comencé a dudar de si alguna vez veré mis ganancias.
Espero que puedas ayudar, o al menos ponerte en contacto con alguien del casino.
Atentamente,
Dear Sir or Madam,
Unfortunately, like many other players, I only came across this site far too late and ended up playing at a casino called Hot.Bet, which apparently often causes problems and does not have a good ranking on this site.
In essence, I won 5000€ (without bonus games) at Hot.Bet, but my withdrawal is currently "in processing". Despite reaching out for help via email, the casino support have not responded. Considering the reviews, I've begun to doubt whether I'll ever see any of my winnings.
I hope you can help, or at least get in touch with someone at the casino.
Best regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich leider erst viel zu spät, wie viele andere Spieler, auf diese Website gestoßen bin, habe ich bei einem Casino gespielt das scheinbar öfter Probleme bereitet und auch hier kein gutes Ranking hat.
Konkret handelt es sich um das Casino Hot.Bet und es geht es darum dass ich einen Gewinn von 5000€ (ohne Bonusspiele) erzielt habe, sich meine Auszahlung "in Bearbeitung" befindet sich der Casino-Support per Mail allerdings nicht meldet und ich jetzt aufgrund der Bewertungen so meine Zweifel bekomme jemals was vom Gewinn zu sehen..
Ich hoffe sie können mir helfen bzw. jemanden vom Casino erreichen
mit freundlichen Grüßen
Hola Alex99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Hot.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Alex99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hot.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buen día,
Gracias por su respuesta.
Mientras tanto tuve que hacer una segunda verificación, la primera se hizo mediante un sistema y la segunda mediante correo electrónico donde me solicitaron nuevamente mis datos bancarios y de tarjeta de crédito, también tuve que tomarme una foto de mi DNI al lado de mi cara, Ayer recibí un correo electrónico que decía "Andrea D." que mi pago está en proceso. Me alegra que alguien haya informado y espero obtener mi premio. ¿Hay alguna experiencia aquí? ¿Realmente se pagan las ganancias?
Good day,
Thank you for your reply.
In the meantime I had to do a second verification, the first was done by a system and the second by email where my credit card and bank details were asked for again, I also had to take a photo of my ID next to my face, yesterday I got an email saying "Andrea D." that my payout is in process. I'm glad that someone has reported at all and I hope I get my prize. Is there any experience here, are the winnings really paid out?
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mittlerweile musste ich eine zweite Verifizierung machen, die erste fand durch ein System statt und die zweite per Email wo nochmal meine Kreditkarte sowie Bankdaten gefordert wurden, desweiteren musste ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht machen, gestern bekam ich dann die Email einer "Andrea D." das meine Auszahlung in Bearbeitung sei. Ich bin froh, dass sich überhaupt jemand gemeldet hat und hoffe ich erhalte meinen Gewinn. Gibt es hier Erfahrungen, werden die Gewinne wirklich ausbezahlt?
Hola, me gustaría informarles que hoy me pagaron mis ganancias. Gracias por tu ayuda.
Hello, I would like to inform you that my winnings were paid out to me today. Thanks for your help.
Guten Tag, hiermit möchte ich Ihnen mitteilen das mir der Gewinn heute ausgezahlt wurde. Danke für Ihre Hilfe.
Estimado Alex99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Alex99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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