El jugador de Austria ganó 5.000 € en Hot.Bet, pero el retiro aún está "en proceso". A pesar de contactar al soporte del casino, no han recibido ninguna respuesta ni actualización. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Estimado señor o señora,
Desafortunadamente, como muchos otros jugadores, llegué a este sitio demasiado tarde y terminé jugando en un casino llamado Hot.Bet, que aparentemente a menudo causa problemas y no tiene una buena clasificación en este sitio.
Básicamente, gané 5000€ (sin juegos de bonificación) en Hot.Bet, pero mi retiro está actualmente "en proceso". A pesar de pedir ayuda por correo electrónico, el soporte del casino no respondió. Teniendo en cuenta las reseñas, comencé a dudar de si alguna vez veré mis ganancias.
Espero que puedas ayudar, o al menos ponerte en contacto con alguien del casino.
Atentamente,
Hola Alex99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Hot.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día,
Gracias por su respuesta.
Mientras tanto tuve que hacer una segunda verificación, la primera se hizo mediante un sistema y la segunda mediante correo electrónico donde me solicitaron nuevamente mis datos bancarios y de tarjeta de crédito, también tuve que tomarme una foto de mi DNI al lado de mi cara, Ayer recibí un correo electrónico que decía "Andrea D." que mi pago está en proceso. Me alegra que alguien haya informado y espero obtener mi premio. ¿Hay alguna experiencia aquí? ¿Realmente se pagan las ganancias?
Hola, me gustaría informarles que hoy me pagaron mis ganancias. Gracias por tu ayuda.
Estimado Alex99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
