El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Me registré en ICE Casino debido a la buena calificación de ICE Casino en este sitio web.
Ya he tenido experiencias con otros casinos y la calificación de ICE Casino sonaba bien al principio.
Hace más de un día hice un depósito de 50€ incluyendo un bono por transferencia bancaria.
El dinero, por supuesto, desapareció directamente de mi cuenta.
Este método siempre estuvo en cuestión de minutos en todos los demás casinos hasta que el dinero estuvo en la cuenta del casino.
En ICE Casino todavía no hay señales de eso y el chat me pide paciencia todo el tiempo.
Después de leer las otras experiencias, estoy realmente preocupado si alguna vez conseguiré el dinero...
Hasta ahora no ha sido una buena experiencia con ICE Casino
I signed up to ICE Casino because of the good rating of ICE Casino on this website.
I have already had experiences with other casinos and the rating of ICE Casino sounded good at first.
More than a day ago I made a deposit of €50 including a bonus via bank transfer.
The money, of course, disappeared directly from my account.
This method was always within minutes at all other casinos until the money was in the casino account.
At ICE Casino there is no sign of it yet and the chat is asking me for patience all the time.
After reading the other experiences, I'm really worried if I'll ever get the money...
So far not a good experience with ICE Casino
Ich habe mich aufgrund der guten Bewertung von ICE Casino auf dieser Website bei ICE Casino angemeldet.
habe bereits Erfahrungen mit anderen Casinos gemacht und die Bewertung von ICE Casino klang erstmal gut.
Nun habe ich vor über einen Tag eine Einzahlung von 50€ inkl. Bonus via banktransfer vorgenommen.
Das Geld ist natürlich direkt von meinem Konto verschwunden.
Diese Methode ging bei allen anderen Casinos immer innerhalb von Minuten bis das Geld auf dem Casino Konto war.
Bei ICE Casino ist bis jetzt noch keine Spur davon und der Chat bittet mich die ganze Zeit um Geduld.
Nachdem ich die anderen Erfahrungen gelesen habe, mache ich mir echt Sorgen ob ich das Geld jemals erhalten werde…
Bisher also keine gute Erfahrung mit ICE Casino
Estimado Markizz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Markizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado Markizz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Markizz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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