iviCasino - El jugador sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

Hola

Abrí una cuenta en este casino recientemente. He depositado y perdido 388 $ Luego cerré mi cuenta. Hoy estaba tratando de verificar que el casino dice que mi país tiene restricciones para jugar en este casino. Les pedí su apoyo y dijeron que es mi responsabilidad. ¿Cómo podría su sitio web estar activo para los jugadores australianos en una región de país restringida? Fueron violados las leyes internacionales. Ayúdame a obtener reembolsos del casino. ¿Cómo pudieron permitir que la gente de la región restringida se registre en su casino? Se ve claramente que violan las leyes, por favor informe a otros jugadores para que estén al tanto de estos casinos.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

"Los residentes de los Estados Unidos de América y Moldavia no tienen derecho a abrir y / o reponer la cuenta. La Compañía puede cambiar la lista de jurisdicciones sin previo aviso. Si se encuentra o vive en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir ni utilizar su cuenta en línea.

Las personas que viven en los siguientes países no tienen derecho a abrir una cuenta de casino: Países Bajos, Francia, Antillas Holandesas, Israel, Moldavia, Reino Unido, EE. UU. Y sus territorios ".

¿Podría indicarnos por qué cree que Australia debería haber figurado entre los países restringidos? Mientras tanto, un agente de chat en vivo me aseguró que sí aceptan jugadores de su país.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Hola

por favor, consulte Askgamblers sobre ivicasino, claramente dice que mi país no está permitido. ¿Por qué su sitio web disponible ayer no está disponible hoy si mi país lo permite? Por favor pregunte esto.

Hola

Por favor, chequee esto.

Hola

por favor mire también esta captura de pantalla.

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. De toda la información disponible para nosotros, los jugadores de Australia pueden abrir una cuenta en el Casino Ivi. Como indiqué anteriormente, Australia no figura entre las jurisdicciones restringidas en los Términos y condiciones. Además, he consultado con el soporte de chat en vivo y también he recibido una confirmación de ellos (consulte la transcripción a continuación).

"Hola a todos

Hola, bienvenido a ivicasino!

Mi nombre es Jack.

Hola Jack :) Emma aquí. ¿Podrías confirmar que los jugadores de Australia pueden abrir una cuenta aquí?

No está prohibido que los jugadores de Australia jueguen en nuestro sitio.

Perfecto, muchas gracias"

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola

Ya me autoexcluí en sus sitios hermanos por adicción. ¿Puedo cambiar mi conformidad a autoexclusión?

Antes de que nos pongamos en contacto con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Gracias, Anto1318, por la transcripción del chat en vivo reenviado. Desafortunadamente, la conversación está relacionada con dos casinos completamente diferentes. ¿Estás seguro de que has enviado el correcto?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

estos casinos son los sitios hermanos de ivi casino. Le dije antes mi adicción a la misma marca zigzag777.

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. He verificado los términos y condiciones de Ivi Casino, y esto es lo que encontré https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

"Juego responsable: es uno de los temas más importantes de la política de nuestra empresa con respecto a la responsabilidad social. Esperamos que nuestros clientes jueguen en nuestro casino para disfrutar del juego y que todos sean plenamente conscientes de los riesgos sociales y financieros asociados con el juego, así como de sus consecuencias. Si desea tomar un descanso del juego y suspender su cuenta de juego, es suficiente contactar con nuestro soporte a través del chat en vivo o escribir un correo electrónico a support@ivicasino.com y solicitar bloquear su cuenta por un período específico, habiendo indicado esto especificado periodo de tiempo. Además, puede cerrar su cuenta de forma permanente. Para ello, en la consulta Necesita especificar que quiere cerrar Su cuenta sin derecho de recuperación, indicando los motivos de tal deseo ".

Significa que incluso si los tres sitios web están relacionados, debe solicitar una autoexclusión con cada casino de forma independiente. ¿Lo ha solicitado con el Casino Ivi específicamente? ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión anterior? A la espera de saber de ti.

Hola

Me autoexcluí de mi cuenta con sus sitios hermanos debido a la adicción. He solicitado a ego casino que cierre mi cuenta de forma permanente después de perder mis depósitos. ¿Qué pasa si ganamos mucho dinero después de informar nuestra adicción a sus sitios hermanos, procederán con los retiros? He visto que muchos casinos no siguen el juego responsable hasta que los jugadores ganan mucho dinero. Si ganamos, simplemente dirán que teníamos una cuenta con sus grupos y no podemos continuar con los retiros.

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. Por favor, comprenda que sin evidencia de apoyo es casi imposible continuar con este caso. Dado que no recibí ninguna comunicación relevante que demuestre que ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego en cualquiera de los casinos hermanos, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.

Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión :

Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: un jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Sin embargo, si un casino es parte de un grupo y un jugador se autoexcluye de un sitio web, no significa necesariamente que sus cuentas se cancelarán automáticamente en toda la marca.

Una vez más, si pudiera reenviar la comunicación pertinente confirmando su autoexclusión debido a un problema de juego de cualquiera de los casinos hermanos, sería muy apreciado, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.