El jugador de Bulgaria solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. Después de la investigación, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Bulgaria requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. After investigation player received his winnings.
El jugador de Bulgaria solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. Después de la investigación, el jugador recibió sus ganancias.
Tomé un bono de primer depósito y cumplí las condiciones para apostar, después de lo cual completé un proceso de verificación extremadamente largo. El 27 de diciembre de 2020, lancé un retiro de 500 euros, que hasta ahora no me han pagado. Escribí varias veces en un chat en vivo y la respuesta cada vez es esperar y que mi dinero se transferirá pronto.
I took a first deposit bonus and fulfilled the conditions for wagering, after which I completed an extremely long verification process. On December 27, 2020, I launched a withdrawal of EUR 500, which has not been paid to me so far. I wrote several times in a live chat and the answer every time is to wait and that my money will be transferred soon
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días, pero el procesamiento de retiros puede llevar más tiempo, ya que lo solicitó durante la temporada navideña.
Te recomendaría esperar un poco más. Mantendremos abierta esta denuncia y si no hay ningún avance intervendremos. Manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days, but processing of withdrawals might take even longer as you’ve requested it during the holiday season.
I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias LinkinPark por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much LinkinPark for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola LinkinPark,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ivi Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ivi Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Sí, gracias, pero no creo que esta sea una práctica de casino leal. Me pagaron a los 20 días y después de tu ayuda ... Si no te hubiera contactado, ¿cuánto tiempo habría tenido que esperar? Gracias casinoguro, ¡Ivi Casino pasa a la lista negra!
Yes, thank you, but I don't think this is a loyal casino practice. They paid me after 20 days and after your help ... If I hadn't contacted you, how long would I have had to wait ? Thank you casinoguro, Ivi Casino go to black list !
Estimado LinkinPark,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear LinkinPark,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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