PrincipalQuejasJackTop Casino - La cuenta del jugador no se cerró a pesar del problema de juego.

JackTop Casino - La cuenta del jugador no se cerró a pesar del problema de juego.

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Importe: 1.467 €

JackTop Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/04/2024 | Caso cerrado : 07/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Holanda había informado de un problema con el juego, pero el administrador VIP de JackTop no había tomado medidas para cerrar la cuenta, lo que provocó una pérdida financiera significativa. A pesar de haber solicitado ayuda a través del chat en vivo, el jugador fue dirigido nuevamente al administrador VIP. Se pidió al jugador que proporcionara pruebas de su comunicación con el casino, mencionando específicamente su adicción al juego. Sin embargo, los correos electrónicos proporcionados no incluían ninguna mención de problemas con el juego. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el casino nuevamente, mencionando específicamente su adicción, pero no recibimos más respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

El administrador VIP no cierra mi cuenta después de informarle sobre mi problema con el juego. Al final perdí bastante dinero. El juego responsable es 0/0 en JackTop. Establecimiento depredador. Incluso después de escribirlo en el chat en vivo me dijeron que hablara con el gerente VIP, la misma persona que quiere mantenerme jugando.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola D-Rose,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella



Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Le dije al gerente VIP que el juego estaba destruyendo mi vida y que necesitaba dejar de jugar. Le pedí que me prohibiera jugar. A él no le importaba en absoluto. Ofreciéndome bonificaciones, etc.

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola D-Rose,

¿Tiene alguna conversación guardada en la que haya mencionado la adicción al juego o problemas con el juego, ya que los correos electrónicos que reenvió no contienen ninguna mención al respecto? Si es así, envíelo a nikolas.b@casino.guru . En caso contrario, solicite nuevamente la autoexclusión y mencione allí la adicción.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, D-Rose:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Envié los documentos hace semanas a la dirección de correo electrónico que me diste.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola D-Rose,

Según el correo electrónico que proporcionó, no hay una sola mención de adicción al juego o problemas con el juego, por lo tanto, el casino no tenía la obligación de autoexcluirlo. Intente contactarlos y mencione específicamente la adicción y háganos saber el resultado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, D-Rose:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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