El jugador de Holanda informó de un problema con el juego, pero el administrador VIP de JackTop no tomó medidas para cerrar la cuenta, lo que resultó en una pérdida financiera significativa. A pesar de solicitar ayuda a través del chat en vivo, el jugador fue dirigido nuevamente al administrador VIP.
El administrador VIP no cierra mi cuenta después de informarle sobre mi problema con el juego. Al final perdí bastante dinero. El juego responsable es 0/0 en JackTop. Establecimiento depredador. Incluso después de escribirlo en el chat en vivo me dijeron que hablara con el gerente VIP, la misma persona que quiere mantenerme jugando.
Hola D-Rose,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Le dije al gerente VIP que el juego estaba destruyendo mi vida y que necesitaba dejar de jugar. Le pedí que me prohibiera jugar. A él no le importaba en absoluto. Ofreciéndome bonificaciones, etc.
Hola D-Rose,
¿Tiene alguna conversación guardada en la que haya mencionado la adicción al juego o problemas con el juego, ya que los correos electrónicos que reenvió no contienen ninguna mención al respecto? Si es así, envíelo a nikolas.b@casino.guru . En caso contrario, solicite nuevamente la autoexclusión y mencione allí la adicción.
Hola D-Rose,
Según el correo electrónico que proporcionó, no hay una sola mención de adicción al juego o problemas con el juego, por lo tanto, el casino no tenía la obligación de autoexcluirlo. Intente contactarlos y mencione específicamente la adicción y háganos saber el resultado.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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