El jugador de Alemania solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que logró depositar fondos en la cuenta del casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Jetbull Casino - El hijo menor de edad del jugador ha logrado acceder al sitio web del casino.
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Importe: 19 €
Jetbull Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Buenos días. Mi hijo menor de edad desbloqueó mi teléfono inteligente sin mi conocimiento y creó una cuenta ilegalmente allí, hizo depósitos abusivos con mi cuenta de Neteller y (menor de edad) hizo apuestas. Después de atraparlo y alertar al casino de lo que había sucedido, me refirieron a los T&C, no es posible ningún reembolso. Se trata de unos 19 euros que no perjudican al casino, podrías haber decidido individualmente a mi favor. Para mí, 19 euros es mucho dinero. No quería tener una cuenta allí y ni siquiera tuve la oportunidad de leer los términos y condiciones porque mi hijo abrió la cuenta.
Mi único error fue que había olvidado mi teléfono inteligente en casa. Lamentablemente, no es posible vigilar a los niños las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con tan buena reputación, el casino podría haber tenido esto en cuenta. Especialmente a 19 euros no "besarse". Lástima, mal casino, su reputación no está justificada. Puedes hacer negocios así...
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Público
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hace 2 años
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Estimado Darth Manzus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría especificar a nombre de quién se creó la cuenta y quién descubrió el problema? ¿También tienes una cuenta en este casino? ¿Se utilizó su método de pago para depositar fondos en la cuenta recién creada y cuánto fue el monto depositado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Buenos días. La cuenta fue creada por mi hijo usando mi nombre y detalles. Lo descubrí cuando llegué a casa y lo atrapé.
No tengo una cuenta allí y no quería una. Mi cuenta de Neteller se utilizó para depositar, la cantidad fue de 19 €. Afortunadamente, no había más crédito en la cuenta de Neteller, por lo que el daño es limitado.
Muchas gracias
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Público
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hace 2 años
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Gracias, DarthManzus, por la aclaración. Lo siento, pero si su hijo usó su nombre y su método de pago para registrar una cuenta y depositar fondos, el casino no tuvo la oportunidad de reconocer que es una persona menor de edad. Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero desafortunadamente, no podremos ayudarlo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Darth Manzus,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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