El jugador está luchando con la verificación KYC de larga duración en el casino. La denuncia fue rechazada porque la jugadora no cooperó y su comportamiento fue ofensivo.
The player's struggling with long lasting KYC verification at the casino. The complaint was rejected as the player was non-cooperative and her behaviour was offensive.
El jugador está luchando con la verificación KYC de larga duración en el casino. La denuncia fue rechazada porque la jugadora no cooperó y su comportamiento fue ofensivo.
Presenté toda la documentación necesaria a través de su KYC. En la carga de la documentación de la tarjeta de crédito no pude continuar porque decía que la foto de la tarjeta excedía el límite de tamaño. Así que recorté la foto, pero los números seguían siendo visibles y dijeron que no era aceptable recortarla. Ahora voy a recargar y no puedo porque ya tiene las fotos antiguas. Me envían otro correo electrónico.
I submitted all the documentation necessary through their KYC. In the uploading of credit card documentation I couldn't continue because it said the photo of the keycard exceeded the size limit. So I cropped the photo but the numbers still remained visible and they said it wasn't acceptable to be cropped. Now I go into reload and I can't because it already has the old pictures in it. They send me another email.
Querida Tracey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Es común que soliciten algunos documentos repetidamente.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. It's common that they request some documents repeatedly.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Tracey,
Gracias por mantenernos actualizados. ¿Está intentando ahora retirar su dinero o su problema estaba relacionado solo con la verificación KYC?
Atentamente,
Mella
Dear Tracey,
Thank you for keeping us updated. Are you trying now to withdraw your money or your issue was related only to KYC verification?
Best regards,
Nick
Traté de ingresar al sitio web de JokaRoom Casino esta mañana y dice "ya no está en funcionamiento", lamentamos las molestias. Por favor contáctenos en jokaservice@jokaroom.net.
Estas personas tienen todos mis datos e identificación de licencia y tarjeta de crédito.
I tried to go into the JokaRoom Casino website this morning and it says "it is no longer in operation" we are sorry for any inconvenience. Please contact us at jokaservice@jokaroom.net.
These people have all my details and Identification of licence and credit card.
Querida Tracey,
Estamos recibiendo muchas quejas con el mismo problema. Hasta donde sabemos, aún podrá retirar sus ganancias a través de su apoyo. Experimentamos el mismo problema con su casino hermano, y más tarde descubrimos que solo están cambiando de marca, un sitio / nombre diferente, pero su cuenta aún debería estar disponible allí. Le recomendaría retirar su dinero o esperar unos días para ver cómo se agrava la situación actual. Háganos saber cómo va a decidir.
Atentamente,
Mella
Dear Tracey,
We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know you will be still able to withdraw your winnings through their support. We experienced the same issue with their sister casino, and later we found out they are only re-branding - different site/name - but your account should be still available there. I would recommend you to withdraw your money or wait a few days to see how the current situation escalates. Let us know how will you decide.
Best regards,
Nick
Envié un correo electrónico a jokaservices@jokaroom.net y me llamaron para decirme que me estaban enviando un enlace. Creo que esto es una estafa. Nadie me ha enviado nada y tú tampoco parece que puedas ayudar. La gente tiene mis datos bancarios y mi licencia y parece que no puedo avanzar. Todo lo que obtengo es ferroviario.
I've sent an email to jokaservices@jokaroom.net and they called me to say they were sending me a link. I think this is a scam. No-one has sent me anything and you don't seem to be able to help either. People have got my bank details and licence and I cannot seem to make headway. All I'm getting is railroaded.
Muchos jugadores se quejan de Joka Room en este momento, pero la mayoría podría retirar su dinero. Y como ves también podrías alcanzarlos. Estoy seguro de que le permitirán retirar su saldo allí. Quizás sea más difícil ponerse en contacto con ellos en este momento, ya que su sitio está actualmente inactivo.
Many player complains about Joka Room at the moment, but most of they could withdraw their money. And as you see you could also reach them. I'm sure they will allow you to cash out your balance there. It's maybe harder to contact them at the moment as their site is currently down.
Todo esto es una estafa. Casino Guru te mantiene colgado y esperanzado mientras JokaRoom Casino espera sacar dinero de tu cuenta.
Ahora tengo que cerrar mi cuenta y cambiar mi licencia.
Realmente publicaré esto en las redes sociales y a las entidades legales relevantes sobre esta estafa.
¡¡Nunca más!!
This is all a scam. Casino Guru keeps you hanging and hopeful whilst JokaRoom Casino waits to take money from your account.
Now I have to close my account and change my licence.
I will be really putting this out on social media and to the relevant legal entities about this scam.
Never again!!
Querida Tracy,
¿Hay alguna actualización sobre su caso? Si aún tiene problemas, intentaremos comunicarnos con el casino, pero no podemos prometerle con seguridad que responderán.
Mejores deseos
Dear Tracy,
Is there any update regarding your case? If you are still having issues, we will try to contact the casino, but can't promise you for sure that they will answer.
Best regrads
Querida Tracey,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Atentamente,
Mella
Dear Tracey,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to answer is within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
No tiene intención de seguir adelante con mi queja. Otras personas me han dicho que esta es una estafa que funciona con JokaRoom para evitar que reciba un pago. He presentado una queja ante asuntos del consumidor y la policía federal. Así que estoy seguro de que no volveré a tener noticias tuyas.
You have no intention of following through with my complaint. I have been told by other people this is a scam that works in with JokaRoom to stop you from receiving a payout. I have placed A complaint with consumer affairs and the federal police. So I'm sure i won't hear from you again.
Querida Tracey,
No aceptamos pagos por elegir lados. Joka Room no siempre nos responde, por eso te recomendé que contactes con ellos a través de su apoyo. Como no ha cooperado con nosotros y su comportamiento es ofensivo, ahora me veo obligado a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
Dear Tracey,
We do not take any payments for picking sides. Joka Room is not always responsive to us that's why I recommended you to contact them throu their support. As you have not been cooperative with us and your behaviour is offensive, I'm now forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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