El jugador de Australia siente que el proceso de verificación es innecesario, y no debería ser necesario para ganancias inferiores a $ 100. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia feels that the verification process is unnecessary, and it shouldn’t be required for winnings lower than $100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia siente que el proceso de verificación es innecesario, y no debería ser necesario para ganancias inferiores a $ 100. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me inscribí en Jokaroom y deposité $ 100 de mi tarjeta de crédito. Solicité un retiro de $ 100 a mi tarjeta de crédito. No reembolsarán el dinero a menos que pase por KYC y les dé una copia de mi identificación, una copia de mi tarjeta de crédito y un comprobante de mi dirección. $ 100 está por debajo de los límites de KYC de cualquier país. Estos se basan en Curazao, donde no hay reglas KYC. Les he dado una copia de mi identificación pero no les daré una copia de la tarjeta o la dirección residencial por robo de identidad. También se niegan a proporcionar una copia de la privacidad de los datos. Por lo tanto, actualmente los fondos ya no están en mi cuenta en línea y se niegan a reembolsarlo sin toda mi identificación. Mi proveedor de tarjeta de crédito los está investigando y colocando en la lista negra.
I signed up to Jokaroom and deposited $100 from my credit card. I requested a withdrawal of $100 back to my credit card. They will not refund the money unless I go through KYC and give them a copy of my ID, a copy of my credit card and proof of my address. $100 is below the KYC limits of any country. These are based out of Curacao where there are no KYC rules. I have given them a copy of my ID but will not give them a copy of card or residential address on grounds of identify theft. They also refuse to provide a copy of the data privacy. So currently the funds are no longer in my online account and they refuse to refund it without all my ID. My credit card provider is investigating and blacklisting them.
Querido Ozzydee:
Gracias por enviar su queja. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Además, me gustaría enfatizar que KYC no está limitado por ningún monto mínimo de retiro.
Lamento no poder ayudarte más en este caso. Muchas gracias por su comprensión. Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este problema, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Atentamente,
Petronela
Dear Ozzydee,
Thank you for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum withdrawal amount.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you very much for your understanding. If there is anything else I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Petronela
Querido Ozzydee:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ozzydee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.