El jugador de Australia ha solicitado el retiro hace unos días. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha solicitado el retiro hace unos días. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me retiraron de jokaroom el 4 de mayo de 2021, pero no lo hicieron hasta el 5. dicen que de tres a cinco días para que la transferencia esté en mi cuenta. ahora es el octavo retiro cada dos hasta ahora solo ha tomado dos días. Sigo tratando de hacer preguntas y estoy harto de mentiras, todas y cada una de ellas me siguen alimentando
have made withdraw from jokaroom on 4th of may 2021 but the did not put it through till the 5th. they say three to five days for transfer to be in my account. it is now the 8th every other withdraw up untill now has only taken two days. i keep trying to ask question and am fed up with crap of lies each and every1 of them keep feeding me
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aun así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account? Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Paul,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Paul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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