La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El dinero depositado, no se puede volver a dibujar, innumerables esfuerzos ignorados, pueden tener que contactar al banco como una transacción falsificada. Mala situacion.
Deposited money, cannot redraw, countless efforts ingnored, may have to contact bank as a counterfeit transaction. Bad situation.
Querida Jeanettte:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si desea retirar sus ganancias o reembolsar un depósito? ¿Ha depositado fondos en su cuenta en el pasado, alternativamente, ha recibido alguna ganancia de este casino anteriormente? Finalmente, ¿ha tratado de comunicar este problema con el casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jeanettte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you would like to withdraw your winnings or to refund a deposit? Have you deposited any funds into your account in the past, alternatively, have you received any winnings from this casino previously? Finally, have you tried to communicate this issue with the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Jeanettte, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jeanettte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Comentarios adicionales del jugador:
"Creo que esta no es una empresa genuina. No hay contacto real después de las preguntas. Debía ser un poco divertido, pero no puedo retirar fondos".
Additional comments from the player:
"I Believe this is not a genuine company.No real contact after questions. It was to be a bit of fun, but I cannot withdraw funds."
Hola Jeanettte,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Joka Room Casino a unirse a esta conversación y darnos la actualización sobre el retiro de Jeanettte.
Hello Jeanettte,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Joka Room Casino to join this conversation and give us the update regarding Jeanettte's withdrawal.
Hola Zuzana,
El cliente hizo 5 depósitos y dijo que solo quería hacer 2 depósitos. Entonces resultó que los 5 depósitos se jugaron. No podemos devolver ningún fondo ya que todo se agotó.
Saludos
Levi
Hi Zuzana,
Client made 5 deposits and said that she only wanted to make 2 deposits. So it turned out that all 5 deposits were played out. We cannot return any funds as all was played out.
Regards
Levi
Querida sala Joka,
¿Puedo solicitar amablemente que se envíen todas las pruebas relevantes a mi correo electrónico zuzana.r@casino.guru? El historial de juego del jugador que muestra que se jugó todo el equilibrio debería ser suficiente. Gracias de antemano.
Dear Joka Room,
may I kindly request all relevant evidence to be sent to my email zuzana.r@casino.guru. The player's gaming history showing all balance was played out should be sufficient. Thank you in advance.
Querida Jeanettte,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jeanettte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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