El jugador de Australia cuestiona la equidad del juego de póker. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is questioning fairness of poker game. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia cuestiona la equidad del juego de póker. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El juego no fue justo en absoluto. Cada vez que tengo cartas bonitas, el crupier era más bonitas que las mías. y cuando aposté más alto, perdí todo el tiempo. No es un juego justo en absoluto.
The game was not fair at all. Averytime I have beautiful cards the dealer was more beautiful cards compare to mine. and when I bet higher I lost all the time. It's not a fair game at all.
Querida Quennie
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomiendo leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance y el referente al Video Poker: https://casino.guru/how -para-jugar-video-poker .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Quennie,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance and the one regarding Video Poker: https://casino.guru/how-to-play-video-poker.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Querida Quennie ,,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Quennie,,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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