Joka Room Casino - Las ganancias del jugador han sido enviadas a la cuenta incorrecta.

Hace aproximadamente un mes gané $ 10000, solicité un retiro y completé mis datos bancarios y me pidieron que enviara un comprobante de cuenta utilizando un extracto bancario. Hice esto pero me dijeron que no coincidía con la información de la cuenta y me enviaron un correo electrónico con los números de cuenta y bsb. Les dije a aquellos que no los detalles que ingresé (todavía tengo el correo electrónico para esta conversación), así que cancelé el retiro y lo volví a hacer asegurándome de haber ingresado al 100% los detalles correctos de mi cuenta, después de preguntar por chat en vivo, si debía enviar mi estado de cuenta bancario nuevamente me dijeron que no era necesario. Sin embargo, los fondos se liberaron a la cuenta incorrecta. Se contactó varias veces con el chat en vivo para que me dijeran que se había liberado en mi cuenta, cuando pregunté por la cuenta bancaria a la que se le había liberado, me dijeron que estaba en mi cuenta solo para que otra supuesta persona me dijera que se había transferido a la cuenta. Les había dicho que estaba mal.

Se inició una investigación hace 2 semanas (aproximadamente el 25 de junio de 2020) en la que me dijeron que debían pasar entre 24 y 48 horas antes de recibir cualquier respuesta. Ahora han pasado 2 SEMANAS y me han dicho que podría pasar más de un mes antes de obtener información sobre cuándo se resolverá este problema. Parecen pensar que decirme en el chat en vivo que debería recibir los fondos de mi parte, compensa todo el tiempo que ya he esperado, debido a un error en ese extremo en primer lugar.

Entiendo que debido a las circunstancias en este momento las cosas pueden ser un poco lentas, ¡pero hubiera pensado que depositar 10 mil dólares en la cuenta incorrecta sería una prioridad!

Querido Chelsea

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Has logrado retirar ganancias en el pasado? ¿Entiendo correctamente que la cuenta que finaliza * 9062 es la correcta, desafortunadamente las ganancias se han enviado a la cuenta que finaliza * 9407, que no es la suya?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Chelsea

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

Lo siento por la respuesta tardía. El método de pago que solía usar para retirar las ganancias era el que lo enviaba a la tarjeta que había registrado en mi cuenta y no tenía problemas. Pero cuando gané los $ 10,000 no pude usar ese método, por lo que me informaron que tenía que usar el método de transferencia bancaria para retirar. Sí, la cuenta correcta es la que termina en 9062 y esa es la información que ingresé en el retiro y que envié un extracto bancario. No sé cómo obtuvieron esos otros datos bancarios, ya que nunca he presentado ningún extracto bancario que confirme esa cuenta.

He presentado una queja ante JokaRoom hace 3 semanas y hoy recibí un correo electrónico de "comprobante de pago" con los fondos depositados en la cuenta incorrecta. Desde el principio, he declarado que esa no era mi cuenta y todavía insisten en que solicité que se depositara mi retiro en la cuenta que termina en 9407, lo que nunca hice. Incluso he pedido una copia del extracto bancario que se supone que verifica la cuenta en la que quería que el dinero fuera depositado también, pero todavía estoy esperando una respuesta de JokaRoom.

Saludos,

Chelsea

Muchas gracias Chelsea por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle a Joka Room Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver este problema. ¿Hay alguna actualización con respecto a la investigación?

La actualización más reciente a partir de anoche es que ahora tengo que dar el "comprobante de pago" a mi banco y pedirles que hagan un seguimiento para demostrar que los fondos no se depositaron en mi cuenta, aunque ya sé que no fue así. t ya que el número de cuenta en el que depositaron no era el que solicité o proporcioné un extracto bancario. Solicité una copia del extracto bancario que debería haberles entregado antes de que liberaran los fondos, pero no recibí ninguna respuesta.

Nueva actualización. El equipo de finanzas insiste en que proporcione comprobantes de que el pago no se ha depositado en la cuenta, también liberaron los fondos, pero como no es mi cuenta y no tengo acceso, no puedo proporcionar esta información. Les he estado diciendo desde el principio que depositaron en la cuenta de otra persona, pero todavía insisten en que necesito presentar pruebas. He solicitado una copia del extracto bancario que debería haber proporcionado para verificar los detalles de la cuenta, pero aún no he recibido nada. Es bastante obvio para mí que no ha habido ningún tipo de investigación adecuada sobre cómo se liberaron los fondos en una cuenta, no se proporcionó un extracto bancario, sino solo una investigación para decir que los fondos se depositaron. Lo mantendrá actualizado en cualquier novedad.

Querido Chelsea

es el chat que has proporcionado desde el casino? ¿Te enviaron esa conversación con Ryan F *****?

Hola. Sí, esa captura de pantalla del chat con Ryan F ***** me fue proporcionada con ese correo electrónico que Missy me envió desde Joka Room. He respondido a ese correo electrónico preguntando quién es Ryan tan claramente que no es mi nombre o correo electrónico. Todavía no he recibido una respuesta de ellos. Le pregunté si eso es una confirmación de que realmente enviaron los fondos a otra persona. Ella dice que confirmó los datos bancarios en el chat, pero no me proporcionó ninguna captura de pantalla solo la que le envié. Solo quiero saber que nunca confirme mis datos en el chat, ya que me pidieron que enviara un extracto bancario y solo he enviado 1 extracto con mi nombre, dirección y mis datos bancarios.

Saludos,

Chelsea

Hola, Nick,

Disculpas por la respuesta tardía. Podemos confirmar que el chat enviado al cliente fue efectivamente recibido por error y que no hemos hablado con la persona equivocada. El cliente confirmó el 14/07/2020 a través de chat a nuestro agente los detalles de BSB donde se deben pagar los fondos y también ha cargado pruebas de los detalles de la cuenta que le envié para su revisión. Solo hemos actuado de acuerdo con lo que solicitó el cliente y, por lo tanto, creemos que se hizo correctamente.

Saludos

Levi

Hola, ¿podría ver qué comprobante de confirmación insiste en que le envié? Como tengo correos electrónicos desde la primera vez que traté de sacar los fondos indicando que esos no eran los detalles de mi cuenta ni eran los detalles que ingresé. Nunca he confirmado mis datos bancarios por chat. Las únicas veces que hablé con alguien por chat fue preguntar cuándo se recibiría el dinero, en qué cuenta se depositó y debo enviar un nuevo estado de cuenta bancario. Nunca le envié nada para confirmar que esos eran los detalles de mi cuenta. Solo he enviado un extracto bancario y nunca he confirmado ningún detalle bancario por chat, ya que solicité un extracto bancario. El regalo de promoción mencionado en los correos electrónicos tampoco fue recibido por mí.

Saludos,

Chelsea

Querido Chelsea

Te he enviado un correo electrónico. ¿Podría darnos alguna explicación del contenido?

Después de una mayor investigación de las pruebas de ambos lados, el caso aún no está claro.

La prueba del jugador nos muestra que ella le pidió al casino que enviara el dinero a la cuenta que termina con * 9062. Estas conversaciones por correo electrónico ocurrieron entre el 10 y el 13 de junio.

Por otro lado, el casino nos ha enviado pruebas de conversación de chat en vivo con el jugador que sucedió el 14 de junio, que solicitó un retiro de la cuenta que termina con * 9407, que el jugador afirma que es la cuenta incorrecta y que ella nunca Tuve esta conversación de chat en vivo con el casino.

Sin embargo, la prueba que nos envió el casino de la conversación de chat en vivo también incluye un "extracto bancario" adjunto. Este extracto bancario parece muy irrelevante y no debe aceptarse como prueba de verificación; no incluye ningún nombre / dirección / pago.

Necesitaríamos más pruebas del casino. No está claro de dónde obtuvo el casino los detalles bancarios de la cuenta que finalizó en * 9407. ¿El jugador alguna vez usó esta cuenta para depositar en el casino? ¿Hay alguna prueba de que el jugador te haya enviado algún tipo de verificación con estos detalles?

Hola chicos,

Estamos en conversaciones con el equipo de finanzas y volveremos.

Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días hasta que esperemos a que el casino recopile toda la información necesaria.

Como aún no hemos recibido ninguna respuesta de Joka Room, ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja se cerrará como "sin resolver".

Hola,

así que le envié un correo electrónico a JokaRoom ya que no entiendo por qué no han respondido aquí todavía y la persona que respondió dijo que los fondos se depositaron en mi cuenta (que termina en 9062).

Ahora tengo bastante claro que JokaRoom parece estar tratando de evitar este problema, ya que 2 semanas sin una respuesta es realmente patético. De todos modos, recibí otra respuesta de alguien en JokaRoom a través del correo electrónico (así que no sé por qué nadie ha respondido a esta queja aquí) donde insisten en que se realizó un pago a mi cuenta, a lo que luego dijeron que no hay más. detalles. Entonces, según la captura de pantalla que adjunto, ¿por qué hay 2 versiones diferentes de eventos como aquí y correos electrónicos anteriores? Insisten en que se depositó en la cuenta que termina en * 9407, pero en estos correos electrónicos recientes dicen que se depositó en mi cuenta que termina en * 9062 ¿es este un sitio fraudulento en el que no paga grandes ganancias o qué? Entonces, cuando se presentan quejas y su "prueba" no cuadra, ¿simplemente la ignora?

Anoche estuve hablando con alguien en el chat de JokaRoom que dijo que lo enviaría al equipo de finanzas ... ¡¡Otra vez !! Dijo que esperara 24 horas para recibir una respuesta, pero al igual que no hemos recibido una respuesta aquí, sospecho que no recibiré una respuesta de ellos. También solicitaron extractos bancarios desde junio hasta ahora, los cuales con mucho gusto les proporcioné ya que no hay un depósito de $ 10,000 en mi cuenta. Todavía no he recibido respuesta a través del correo electrónico que envié hace un par de días. No entiendo si JokaRoom supuestamente tenía pruebas de que solicité que el retiro se depositara en una cuenta diferente, ¿por qué no ha respondido y sigue evitando el problema?

Hola chicos,

Disculpas, ¿podemos tener un poco más de tiempo? Ya casi he terminado con la información.

Saludos

Ahora estamos esperando pruebas del Joka Room Casino. Ampliación del temporizador en 7 días.

Hola chicos,

Nuestro equipo de finanzas ha iniciado una nueva llamada y todavía estamos esperando comentarios. La cuenta según nuestro equipo financiero está registrada en los detalles del cliente.

Saludos

Levi

¿Podría preguntar cómo se registraron con mis datos, ya que cuando Joka Room solicitó mi extracto bancario por correo electrónico les dije a través de allí que la cuenta para la que habían solicitado un extracto (que termina en 9407) no era mía? En ese mismo correo electrónico la respuesta fue que la cuenta había sido confirmada (pero asumí que estaba confirmada para mi cuenta que termina en 9062) esta conversación ocurrió del 10 al 12 de junio (estoy feliz de proporcionar esos correos electrónicos nuevamente), pero el ¿La transcripción que Joka Room envió a Casino Guru dijo que la cuenta fue verificada el día 14 a través del chat? Así que todavía no entiendo cómo se aceptaron los detalles incorrectos incluso después de que dije que la cuenta no era mía. No tiene sentido por qué negaría esos detalles el día 10 y, de repente, diría que eran míos el día 14 aunque sé que esa no es mi cuenta.

Me alegro de que finalmente estemos llegando a alguna parte y esperamos un buen resultado.

También me alegro de que estemos progresando. Ahora extenderé el temporizador en 7 días. Sala Joka, háganos saber si habrá alguna actualización. Espero que podamos ayudar al jugador a recibir sus ganancias en la cuenta correcta.

Atentamente,

Mella

Hola,

Solo quería que todos sepan que he recibido mi dinero y realmente agradezco toda la ayuda de Casino Guru.

Gracias,

Chelsea

Hola chicos,

Me alegra saber que el cliente ha recibido los fondos.

Saludos

Estimado cswt,

Muchas gracias por informarnos que su caso fue resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.guru