La jugadora de Australia envió sus ganancias a la cuenta de otra persona. La queja se resolvió cuando el dinero se envió a la cuenta correcta.
The player from Australia had her winnings sent to someone else’s account. The complaint was resolved as the money was sent to the correct account.
La jugadora de Australia envió sus ganancias a la cuenta de otra persona. La queja se resolvió cuando el dinero se envió a la cuenta correcta.
Hace aproximadamente un mes gané $ 10000, solicité un retiro y completé mis datos bancarios y me pidieron que enviara un comprobante de cuenta utilizando un extracto bancario. Hice esto pero me dijeron que no coincidía con la información de la cuenta y me enviaron un correo electrónico con los números de cuenta y bsb. Les dije a aquellos que no los detalles que ingresé (todavía tengo el correo electrónico para esta conversación), así que cancelé el retiro y lo volví a hacer asegurándome de haber ingresado al 100% los detalles correctos de mi cuenta, después de preguntar por chat en vivo, si debía enviar mi estado de cuenta bancario nuevamente me dijeron que no era necesario. Sin embargo, los fondos se liberaron a la cuenta incorrecta. Se contactó varias veces con el chat en vivo para que me dijeran que se había liberado en mi cuenta, cuando pregunté por la cuenta bancaria a la que se le había liberado, me dijeron que estaba en mi cuenta solo para que otra supuesta persona me dijera que se había transferido a la cuenta. Les había dicho que estaba mal.
Se inició una investigación hace 2 semanas (aproximadamente el 25 de junio de 2020) en la que me dijeron que debían pasar entre 24 y 48 horas antes de recibir cualquier respuesta. Ahora han pasado 2 SEMANAS y me han dicho que podría pasar más de un mes antes de obtener información sobre cuándo se resolverá este problema. Parecen pensar que decirme en el chat en vivo que debería recibir los fondos de mi parte, compensa todo el tiempo que ya he esperado, debido a un error en ese extremo en primer lugar.
Entiendo que debido a las circunstancias en este momento las cosas pueden ser un poco lentas, ¡pero hubiera pensado que depositar 10 mil dólares en la cuenta incorrecta sería una prioridad!
About a month ago I won $10000, I requested a withdrawal filled out my bank details and was asked to send proof of account using a bank statement. I did this but was told it did not match the account information & was emailed the bsb & account numbers. I told them those where not the details I entered (I still have the email for this conversation) so I canceled the withdrawal & re done it making sure I 100% entered my correct account details, after asking via live chat, if I should submit my bank statement again I was told that was not necessary. However the funds where released to the wrong account. Contacted live chat several times to be told it was released into my account, when I enquired about the bank account it was released to I was told it was in my account only to be told by another supposed person that it was transferred to the account I’d told them was wrong.
an investigation was launched 2 weeks ago (About 25th June 2020) where I was told it should be 24-48 hours before I received any feed back. It’s now been 2 WEEKS & I’m being told it could be more than a month before I get any information on when this problem will be resolved. They seem to think telling me on live chat that I should receive the funds on my end, makes up for all the time I’ve already waited, due to a mistake on there end in the first place.
i understand due to the circumstances at the moment things maybe a little slow but I would’ve thought depositing 10 grand into the wrong account would be a top priority!
Querido Chelsea
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Has logrado retirar ganancias en el pasado? ¿Entiendo correctamente que la cuenta que finaliza * 9062 es la correcta, desafortunadamente las ganancias se han enviado a la cuenta que finaliza * 9407, que no es la suya?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Chelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have used to deposit funds into your account? Have you succeeded in withdrawing any winnings in the past? Do I understand it correctly that the account ending *9062 is the correct one, unfortunately the winnings have been sent to the account ending *9407, which is not yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Chelsea
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Chelsea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
Lo siento por la respuesta tardía. El método de pago que solía usar para retirar las ganancias era el que lo enviaba a la tarjeta que había registrado en mi cuenta y no tenía problemas. Pero cuando gané los $ 10,000 no pude usar ese método, por lo que me informaron que tenía que usar el método de transferencia bancaria para retirar. Sí, la cuenta correcta es la que termina en 9062 y esa es la información que ingresé en el retiro y que envié un extracto bancario. No sé cómo obtuvieron esos otros datos bancarios, ya que nunca he presentado ningún extracto bancario que confirme esa cuenta.
He presentado una queja ante JokaRoom hace 3 semanas y hoy recibí un correo electrónico de "comprobante de pago" con los fondos depositados en la cuenta incorrecta. Desde el principio, he declarado que esa no era mi cuenta y todavía insisten en que solicité que se depositara mi retiro en la cuenta que termina en 9407, lo que nunca hice. Incluso he pedido una copia del extracto bancario que se supone que verifica la cuenta en la que quería que el dinero fuera depositado también, pero todavía estoy esperando una respuesta de JokaRoom.
Saludos,
Chelsea
Hi,
sorry for the late response. The payment method I usually used to withdraw any winnings was the one that sent it to back into the card I have registered with my account & had no issues. But when I won the $10,000 I could not use that method so was advised I had to use the bank transfer method to withdraw. Yes the correct account is the one ending in 9062 & that is the details I entered into the withdrawal and sent a bank statement for. I don’t know how they got that other bank details as I’ve never submitted any bank statement confirming that account.
i filed a complaint with JokaRoom 3 weeks ago & today I received a "proof of payment" email with the funds being deposited into the wrong account. I’ve stated from the very beginning that that was not my account and they still insist that I requested my withdrawal to be deposited into the account ending in 9407 which I never did. I’ve even asked for a copy of the bank statement that’s suppose to verify the account I wanted the money deposited too but am still waiting for a response from JokaRoom.
Regards,
chelsea
Muchas gracias Chelsea por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Chelsea for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle a Joka Room Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver este problema. ¿Hay alguna actualización con respecto a la investigación?
I would like to ask Joka Room Casino to join us and help to solve this problem. Is there any update regarding the investigation?
La actualización más reciente a partir de anoche es que ahora tengo que dar el "comprobante de pago" a mi banco y pedirles que hagan un seguimiento para demostrar que los fondos no se depositaron en mi cuenta, aunque ya sé que no fue así. t ya que el número de cuenta en el que depositaron no era el que solicité o proporcioné un extracto bancario. Solicité una copia del extracto bancario que debería haberles entregado antes de que liberaran los fondos, pero no recibí ninguna respuesta.
The most recent update as of last night is that I now need to give the "proof of payment" to my bank and ask them to do a trace to prove the funds were not deposited into my account, even though I already know it wasn’t as the account number they deposited into was not the one I requested or provided a bank statement for. I have asked for a copy of the bank statement that should’ve been provided to them before they released the funds but did not receive any reply
Nueva actualización. El equipo de finanzas insiste en que proporcione comprobantes de que el pago no se ha depositado en la cuenta, también liberaron los fondos, pero como no es mi cuenta y no tengo acceso, no puedo proporcionar esta información. Les he estado diciendo desde el principio que depositaron en la cuenta de otra persona, pero todavía insisten en que necesito presentar pruebas. He solicitado una copia del extracto bancario que debería haber proporcionado para verificar los detalles de la cuenta, pero aún no he recibido nada. Es bastante obvio para mí que no ha habido ningún tipo de investigación adecuada sobre cómo se liberaron los fondos en una cuenta, no se proporcionó un extracto bancario, sino solo una investigación para decir que los fondos se depositaron. Lo mantendrá actualizado en cualquier novedad.
New update. The finance team are insisting on me providing proof of the payment not being deposited into the account they released the funds too but as it is not my account and I do not have access to it I can not provide this information. I’ve been telling them from the beginning that they deposited into someone else’s account but they still insist I need to provide proof. I’ve asked for a copy of the bank statement I should have provided to verify the account details but still have not received anything. It’s quite obvious to me that there has not been any sort of proper investigation into how the funds got released into an account no bank statement was provided for instead just an investigation to say the funds where deposited. Will keep you update in any new developments.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola. Sí, esa captura de pantalla del chat con Ryan F ***** me fue proporcionada con ese correo electrónico que Missy me envió desde Joka Room. He respondido a ese correo electrónico preguntando quién es Ryan tan claramente que no es mi nombre o correo electrónico. Todavía no he recibido una respuesta de ellos. Le pregunté si eso es una confirmación de que realmente enviaron los fondos a otra persona. Ella dice que confirmó los datos bancarios en el chat, pero no me proporcionó ninguna captura de pantalla solo la que le envié. Solo quiero saber que nunca confirme mis datos en el chat, ya que me pidieron que enviara un extracto bancario y solo he enviado 1 extracto con mi nombre, dirección y mis datos bancarios.
Saludos,
Chelsea
Hi. Yes that screen shot of the chat with Ryan F***** was provided with that email sent to me from Missy from Joka Room. I’ve replied to that email asking who Ryan is as clearly that is not my name or email. I have not received a reply from them yet. I asked if that is confrimation that they actually sent the funds to someone else. She’s saying I confirmed the bank details in chat but did not provide me with any screen shot only the one I have sent you. I just want to know I never confirmed my details in chat as I was asked to send a bank statement & I’ve only sent 1 statement with my name, address & my bank details .
regards,
chelsea
Hola, Nick,
Disculpas por la respuesta tardía. Podemos confirmar que el chat enviado al cliente fue efectivamente recibido por error y que no hemos hablado con la persona equivocada. El cliente confirmó el 14/07/2020 a través de chat a nuestro agente los detalles de BSB donde se deben pagar los fondos y también ha cargado pruebas de los detalles de la cuenta que le envié para su revisión. Solo hemos actuado de acuerdo con lo que solicitó el cliente y, por lo tanto, creemos que se hizo correctamente.
Saludos
Levi
Hi Nick,
Apologies for the late response. We can confirm that the chat sent to client was indeed received in error and that we have not spoken to the wrong person. The client confirmed on the 14/07/2020 via chat to our agent the BSB details where the funds should be paid to and have also uploaded proof of account details of which I have sent to you to review. We have only acted on what the client requested and have so believe done correctly.
Regards
Levi
Hola, ¿podría ver qué comprobante de confirmación insiste en que le envié? Como tengo correos electrónicos desde la primera vez que traté de sacar los fondos indicando que esos no eran los detalles de mi cuenta ni eran los detalles que ingresé. Nunca he confirmado mis datos bancarios por chat. Las únicas veces que hablé con alguien por chat fue preguntar cuándo se recibiría el dinero, en qué cuenta se depositó y debo enviar un nuevo estado de cuenta bancario. Nunca le envié nada para confirmar que esos eran los detalles de mi cuenta. Solo he enviado un extracto bancario y nunca he confirmado ningún detalle bancario por chat, ya que solicité un extracto bancario. El regalo de promoción mencionado en los correos electrónicos tampoco fue recibido por mí.
Saludos,
Chelsea
Hi could I please see what proof of confirmation you keep insisting I sent yous? As I have emails from the very first time I tried to with draw the funds stating that those were not my account details nor were they the details I entered. I never confirmed my bank details via chat. The only times I’ve spoken to anyone via chat was to ask when the money would be received, what account it was deposited into & do I need to send a bank new statement. I’ve never sent you anything to confirm that those were my account details. I’ve only ever sent one bank statement and have never confirmed any banking details via chat as yous requested a bank statement. The freebie mentioned in the emails were also not received by me.
regards,
chelsea
Después de una mayor investigación de las pruebas de ambos lados, el caso aún no está claro.
La prueba del jugador nos muestra que ella le pidió al casino que enviara el dinero a la cuenta que termina con * 9062. Estas conversaciones por correo electrónico ocurrieron entre el 10 y el 13 de junio.
Por otro lado, el casino nos ha enviado pruebas de conversación de chat en vivo con el jugador que sucedió el 14 de junio, que solicitó un retiro de la cuenta que termina con * 9407, que el jugador afirma que es la cuenta incorrecta y que ella nunca Tuve esta conversación de chat en vivo con el casino.
Sin embargo, la prueba que nos envió el casino de la conversación de chat en vivo también incluye un "extracto bancario" adjunto. Este extracto bancario parece muy irrelevante y no debe aceptarse como prueba de verificación; no incluye ningún nombre / dirección / pago.
Necesitaríamos más pruebas del casino. No está claro de dónde obtuvo el casino los detalles bancarios de la cuenta que finalizó en * 9407. ¿El jugador alguna vez usó esta cuenta para depositar en el casino? ¿Hay alguna prueba de que el jugador te haya enviado algún tipo de verificación con estos detalles?
After further investigation of proofs from both sides, the case is still very unclear.
The proof from player shows us, that she asked the casino to send the money to the account ending with *9062. These e-mail conversations happend between 10-13th of June.
On the other side, the casino has sent us proof of live chat conversation with the player which happend on 14th of June, that he requested a withdrawal to the account ending with *9407 - which the player claims is the wrong account and that she never had this live chat conversation with the casino.
However, the proof sent us by the casino of the live chat conversation also includes an attached "bank statement". This bank statement seems very irrelevant and should not be accepted as a proof for verification - it does't include any name/address/payments.
We would require more proof from the casino. It's unclear where did the casino get the bank details for the account ending in *9407. Did the player ever used this account to deposit to the casino? Is there any proof that the player sent you some kind of verification with these details?
Como aún no hemos recibido ninguna respuesta de Joka Room, ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja se cerrará como "sin resolver".
As we haven't received any answer from Joka Room yet, we will extend the timer by 7 days. If the casino fails to answer in the given time frame, the complaint will be closed as "unresolved"
Hola,
así que le envié un correo electrónico a JokaRoom ya que no entiendo por qué no han respondido aquí todavía y la persona que respondió dijo que los fondos se depositaron en mi cuenta (que termina en 9062).
Hi,
so I emailed JokaRoom as I don’t understand why they haven’t replied on here yet and the person who replied said the funds were deposited into my account (ending with 9062)?
Ahora tengo bastante claro que JokaRoom parece estar tratando de evitar este problema, ya que 2 semanas sin una respuesta es realmente patético. De todos modos, recibí otra respuesta de alguien en JokaRoom a través del correo electrónico (así que no sé por qué nadie ha respondido a esta queja aquí) donde insisten en que se realizó un pago a mi cuenta, a lo que luego dijeron que no hay más. detalles. Entonces, según la captura de pantalla que adjunto, ¿por qué hay 2 versiones diferentes de eventos como aquí y correos electrónicos anteriores? Insisten en que se depositó en la cuenta que termina en * 9407, pero en estos correos electrónicos recientes dicen que se depositó en mi cuenta que termina en * 9062 ¿es este un sitio fraudulento en el que no paga grandes ganancias o qué? Entonces, cuando se presentan quejas y su "prueba" no cuadra, ¿simplemente la ignora?
It’s quite clear to me now that JokaRoom seems to be trying to avoid this issue as 2 weeks without a response is really pathetic. Anyway I received another reply from someone at JokaRoom through the email (so I don’t know why no one has repnded to this complaint on here) where they are insisting some payment was made to my account to which they then said there is no more details. So by the screen shot I’ve attached why is there 2 different versions of events as on here & previous emails they are insistent that it was deposited into the account ending in *9407 but in these recent emails they’re saying it was deposited into my account which ends in *9062 is this a scam site where you don’t pay out large winnings or what? Then when complaints are made & your "proof" doesn’t add up you just ignore it?
Anoche estuve hablando con alguien en el chat de JokaRoom que dijo que lo enviaría al equipo de finanzas ... ¡¡Otra vez !! Dijo que esperara 24 horas para recibir una respuesta, pero al igual que no hemos recibido una respuesta aquí, sospecho que no recibiré una respuesta de ellos. También solicitaron extractos bancarios desde junio hasta ahora, los cuales con mucho gusto les proporcioné ya que no hay un depósito de $ 10,000 en mi cuenta. Todavía no he recibido respuesta a través del correo electrónico que envié hace un par de días. No entiendo si JokaRoom supuestamente tenía pruebas de que solicité que el retiro se depositara en una cuenta diferente, ¿por qué no ha respondido y sigue evitando el problema?
I was speaking to someone on JokaRoom chat last night that said he would be escalating it to the finance team... Again!! He said to wait 24 hours for a response but just like how we haven’t received a response on here I suspect I won’t receive a reply from them. They also requested bank statements from June till now which I happily supplied as there is no deposit of the $10,000 into my account. I still haven’t had a reply through the email I sent a couple days ago. I don’t understand if JokaRoom supposedly had proof that I requested the withdrawal to be deposited into a different account why have you not responded and keep avoiding the issue?
Hola chicos,
Nuestro equipo de finanzas ha iniciado una nueva llamada y todavía estamos esperando comentarios. La cuenta según nuestro equipo financiero está registrada en los detalles del cliente.
Saludos
Levi
Hi guys,
Our finance team has initiated a re-call and we are still waiting for feedback. The account as per our finance team is registered under the clients details.
Regards
Levi
¿Podría preguntar cómo se registraron con mis datos, ya que cuando Joka Room solicitó mi extracto bancario por correo electrónico les dije a través de allí que la cuenta para la que habían solicitado un extracto (que termina en 9407) no era mía? En ese mismo correo electrónico la respuesta fue que la cuenta había sido confirmada (pero asumí que estaba confirmada para mi cuenta que termina en 9062) esta conversación ocurrió del 10 al 12 de junio (estoy feliz de proporcionar esos correos electrónicos nuevamente), pero el ¿La transcripción que Joka Room envió a Casino Guru dijo que la cuenta fue verificada el día 14 a través del chat? Así que todavía no entiendo cómo se aceptaron los detalles incorrectos incluso después de que dije que la cuenta no era mía. No tiene sentido por qué negaría esos detalles el día 10 y, de repente, diría que eran míos el día 14 aunque sé que esa no es mi cuenta.
Me alegro de que finalmente estemos llegando a alguna parte y esperamos un buen resultado.
Could I ask how they were registered under my details as when Joka Room requested my bank statement via email I told them through there that the account they had requested a statement for (ending in 9407) was not mine? In that same email the response was that the account had been confirmed (but I assumed it was confirmed for my account ending in 9062) this conversation happened from the 10th to the 12th of June (am happy to supply those emails again), but the transcript that Joka Room sent to Casino Guru said that the account was verified on the 14th through chat? So I still don’t understand how the wrong details were accepted even after I said that account was not mine. It doesn’t make sense why I would deny those details on the 10th then all of a sudden say they were mine on the 14th even though I know that’s not my account?
am glad we are finally getting somewhere & hoping for a good outcome.
También me alegro de que estemos progresando. Ahora extenderé el temporizador en 7 días. Sala Joka, háganos saber si habrá alguna actualización. Espero que podamos ayudar al jugador a recibir sus ganancias en la cuenta correcta.
Atentamente,
Mella
I'm glad too that we are making a progress. I'll now extend the timer by 7 days. Joka Room please let us know if there will be any update. I hope we will be able to help the player to receive his winnings on the right account.
Best regards,
Nick
Estimado cswt,
Muchas gracias por informarnos que su caso fue resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear cswt,
Thank you very much for letting us know that your case was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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