La jugadora de Alabama había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. La queja se cerró a pedido de la jugadora después de que expresara su frustración con la situación y decidiera devolver sus ganancias. Reconocimos la decisión de la jugadora y le ofrecimos asistencia para cualquier problema futuro.
Le pregunté a Kats Casino por qué no habían tomado medidas para procesar mi retiro. Dijeron que tenía que enviar información de KIC. He realizado retiros en el pasado y ellos tienen mi información de KIC. Pero hoy el representante dijo que cada vez que haces un retiro tienes que enviar todos tus documentos. Nunca tuve que hacer eso en el pasado. Además, nadie me envió un correo electrónico para decirme que necesitaban documentos nuevamente. Me parece que simplemente te dan largas y posponen tu retiro tanto como pueden.
Ciérralo. Me cansé de caminar y jugué mi dinero.
Cerramos esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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