El jugador del Reino Unido solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de dos semanas, el casino no ha dado ninguna respuesta, por lo tanto, la queja sigue sin resolverse.
Intenté hacer un retiro el 2 de abril de £ 928 y el 5 de abril el sitio no funciona y no recibo respuesta del casino. Entonces esto me lleva a creer que he sido estafado.
Estimado nevado0512,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola
ya verifiqué mi cuenta y este es mi cuarto retiro, pero no se puede acceder al sitio y no recibo respuesta de su equipo de soporte y he estado enviando correos electrónicos todos los días durante más de una semana. Creo que han tenido que pagar muchas personas y simplemente cerrar el sitio y hacer un corredor.
Muchas gracias, snowy0512, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Snowy0512!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
No creo que tenga ningún sentido. Creo que el casino cerró y fue un casino fraudulento el que ganó dinero.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao y les presente una queja, pero como no puedo conectarme a su sitio web, no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos con el objetivo de abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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