Al jugador de Australia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Más tarde, el casino nos informó que la cuenta había sido bloqueada debido a devoluciones de cargo detectadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Me comuniqué con el casino varias veces debido a que no pude acceder a mi cuenta, siempre recibí la misma respuesta, la cuenta se suspendió por razones de seguridad y un representante se comunicará conmigo dentro de las 24-48 horas, aunque nunca se hace contacto. Mi último contacto con el soporte en vivo fue hoy el 07/10/2022, el agente respondió que mi cuenta tiene información negativa, le pregunté qué significa esto, aunque el agente no pudo responder. El casino tiene mi dirección de correo electrónico y número de teléfono correctos. Adjunto algunas capturas de pantalla de solo unas pocas conversaciones que he tenido con agentes de soporte en vivo.
Estimado Teejay340,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Podría informarme si el casino retiene fondos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronella,
He sido un miembro leal durante mucho tiempo. Me registré hace aproximadamente 2 años, me verificaron con éxito y realicé una serie de retiros exitosos. Mi elección de juego son principalmente tragamonedas, pero no me importa el blackjack en vivo aquí y allá. No estoy del todo seguro de si todavía había fondos disponibles para retirar de mi cuenta, aunque debo mencionar que justo antes de que me bloquearan el acceso a mi cuenta, aumenté el tamaño de mis apuestas y sentí que la suerte estaba poniéndome de mi lado. .... Intente iniciar sesión y me encontré discutiendo con su equipo de soporte en vivo cada pocos días. Realmente frustrante y un poco estresante, espero que puedan ayudar...
Atentamente
Muchas gracias, Teejay340, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Teejay340,
A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino y ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de King Johnnie Casino a unirse a este hilo.
Estimado equipo de casino,
¿Podría explicar el motivo de su decisión de suspender la cuenta de Teejay340?
Hola Andrej,
Gracias por su ayuda, espero que podamos tener este asunto resuelto
Hola chicos,
El procesador bloqueó la cuenta del cliente debido a las devoluciones de cargo que recibimos, y debido a que el monto de la devolución de cargo estaba por encima del umbral permitido, el procesador bloqueó el procesamiento e intentamos contactarnos con el número que figura en la cuenta registrada, pero responde al correo de voz. La cuenta ha sido revisada por nuestro equipo de riesgo y se tomaron las medidas adecuadas para bloquear la cuenta. Esto fue bloqueado en 2020 si puedo agregar.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Leví
Gracias por la respuesta Levi,
¿Podría explicar exactamente qué son las "devoluciones de cargo"? cómo mi cuenta logró superar el límite del umbral y qué puedo hacer para poder seguir jugando con King Johnnie Casino, pregunto porque nunca he oído hablar de esto con ningún otro casino en línea.
Saludos amables Teejay340
Gracias, Levi, por aclarar. ¿Podría también abordar las preguntas adicionales de Teejay340? Además, me gustaría pedirle amablemente que proporcione pruebas que respalden sus alegaciones.
Estimado Teejay340,
Una devolución de cargo es una transacción con tarjeta de crédito o débito que el banco del titular de la tarjeta revierte después de que se disputa un cargo en su cuenta. En su caso, supuestamente solicitó la reversión de algunas de las transacciones relacionadas con sus depósitos realizados en su cuenta de casino (en 2020). Tenga en cuenta que dicha acción por parte del jugador se considera una infracción grave en todos los casinos en línea.
¿Entiendo correctamente que no está al tanto de realizar una devolución de cargo?
Hola chicos,
Gracias por aclarar qué son las devoluciones de cargo. También nos referimos a las devoluciones de cargo como disputas según el banco. Los contracargos son planteados por el titular de la cuenta directamente con el banco, disputando ciertas transacciones realizadas y por lo tanto resultaron en CB. Tenemos un umbral del 10% del total de depósitos para CB recibido y una vez que se haya alcanzado, la cuenta se bloqueará según nuestro proceso interno. Las únicas pruebas que podemos proporcionar son las siguientes
Monto total de CB: 1920 AUD
Fechas 14 y 15 de mayo de 2020
No pudimos comunicarnos con el jugador para resolver el problema. Sin embargo, solo consideraremos reabrir si el monto total de CB se paga/liquida en su totalidad.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Leví
Gracias, Levi, por proporcionar la información.
Estimado Teejay340,
¿Podría por favor comentar? ¿Está al tanto de disputar ciertas transacciones relacionadas con sus depósitos?
Estimado Teejay340,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Queridos todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Teejay340 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
