El saldo del jugador fue anulado por cancelar su bono. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, porque envié a la moneda incorrecta (pero obtuvieron el dinero) querían una tarifa de 50 € de mi parte para devolver el dinero. Mi depósito fue de 47 € y obtengo giros gratis. Juego y luego de que terminaron los giros gratis, eliminaron mi saldo. Eran 65 €. Digamos que no puede cancelar el dinero del bono, pero si no lo cancelo, daría 2 bonos abiertos y los giros gratis no estaban junto con el dinero del bono, activo los giros gratis después de cancelar el bono del bono de depósito, pero podría jugar los giros gratis.
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Legzo Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Qué bono se reclamó en qué fecha? ¿El casino anuló todo su saldo? ¿Todavía tienes algún bono activo? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Hola atti38,
Como todavía no está del todo claro cuál es el problema, ¿puede enviar su depósito, bonificación e historial de apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Hola, lo envío, no tienen historial de bonificación y el historial de depósito es mi depósito no válido porque nunca se acreditó en mi cuenta
Mi primer problema es que tengo un depósito de 47 €, pero en la red incorrecta todavía reciben el dinero, pero quieren una tarifa de 50 € para acreditar el dinero en mi cuenta porque se envió a la red Weong.
2 . Después de jugar mis giros gratis de depósito, cancelan el bono y eliminan el dinero del bono, era 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Hola atti38,
¿Entiendo correctamente que ingresó la dirección incorrecta durante el depósito y desea que el casino lo acredite en su cuenta?
También eliminaron las ganancias del bono de depósito, pero en realidad no depositaste porque nunca llegó al casino.
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Hola atti38,
Lo siento, pero si eligió la moneda incorrecta, ¿por qué el casino tendría que agregar saldo a su cuenta? No fue culpa de ellos que el dinero no le fuera acreditado y si no recibieron el dinero de usted porque ingresó información incorrecta, no están obligados a acreditarle el dinero.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Por supuesto, obtuvieron el dinero. Si no, no abriría el caso y existe el otro problema de que cancelan mis ganancias de giros gratis. Después de ganar 60 € de giros gratis, cancelan el dinero del bono.
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.