The player from Germany complained about the Bonanza Splash game on a casino website. She observed that the scatter always lands in the same position, causing a net loss with no chance of winning. The complaint was rejected as the player stopped responding.
El jugador alemán se quejó del juego Bonanza Splash en el sitio web de un casino. Observó que el scatter siempre cae en la misma posición, provocando una pérdida neta sin posibilidad de ganar. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Los giros en el juego Bonanza Splash son siempre los mismos.
Gente, manténganse alejados... después de demasiados giros, el scatter siempre aterriza en la misma posición... 1.ª fila y 3.ª fila sin posibilidad de obtener una bonificación.
500 giros siempre en la misma posición... Terminé con una pérdida neta, sin posibilidades de ganar cantidades inferiores a mi apuesta... así que fue un completo desastre.
The spins at Bonanza Splash game are always the same.
People, stay away.. after too many spins, the scatter always lands in the same position... 1st row and 3rd row with no chance of getting a bonus.
500 spins always in the same position... I ended up with a net loss, with no chance of winning amounts below my stake... so it was a complete disaster.
waltzen drehen sie immer gleich bei spiel bonanza splash
leute finger weg .. nach zur viel drehungen immer die scatter auf die gleich position .. 1 rheie und 3 rheihe und kein chance bekommem bonus
500 drehungen immer gleiche position ... habe gleich verlust keine chance gewinn betrage auf wen gewinn unter mein eisatz .. also komplette katastrophe
Estimada michela1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe, como le expliqué hace un tiempo en su queja enviada anteriormente ( aquí ). A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Dear michela1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear michela1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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