Librabet Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

Librabet cerró mi cuenta sin ningún motivo y robó casi todo el dinero. La cuenta se ha cerrado sin ningún motivo y no me importa por qué, pero el dinero debe devolverse al cliente y no debe ser robado. Ya no quieren que juegue con ellos... está bien, pero el dinero se paga, no se lo roban. Probablemente cerraron la cuenta porque soy un jugador que les trae pérdidas y no ganancias. Tenía casi 1.000 PLN en mi cuenta y después de un mes de atormentarlos con correos electrónicos, solo retiran... 60 PLN (!!!). Nunca he tomado ningún bono de ellos. Solo juego por mi dinero. Jugué apuestas deportivas y ruleta en un casino en vivo. Creo que apuestas deportivas 50/50 para casino en vivo.

Te lo traduzco:

"Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Librabet.

De acuerdo con los términos y condiciones (9.4), se debitó una cierta cantidad de fondos al casino y se le pagó el resto de los fondos disponibles.

"9.4 Si sospechamos razonablemente que ha cometido fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o que ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas a nuestro exclusivo criterio, con o sin previo aviso:

- ... anular cualquier ganancia recibida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de fondos en su cuenta;..."

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico support@Librabet.com o Live Chat.

Cálidos saludos,

equipo de Librabet.com"

Estimado saque inicial,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Se ha puesto en contacto con el casino después de que se cerró su cuenta? ¿El casino le ha explicado con más detalle por qué se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

"La cuenta ha sido cerrada por decisión de la Administración". No me explicaron nada más que consignas vacías. Cerraron mi cuenta sin ningún motivo y me robaron el dinero "porque pueden". Nunca me pidieron que verificara documentos. He tenido una cuenta con ellos durante varios años y me he retirado muchas veces sin ningún problema hasta ahora.

Traducir:

"Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Librabet.

La cuenta ha sido cerrada por decisión de la Administración.

Por favor, proporcione los datos que se le solicitaron en el mensaje anterior para poder devolver el saldo restante.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico support@Librabet.com o Live Chat.

Cálidos saludos,

equipo de Librabet.com"

Muchas gracias kickoff por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias kickoff por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Librabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué está bloqueada la cuenta del jugador y qué deben proporcionar para resolver este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico a peter.c@casino.guru con los detalles de este caso.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Librabet

Hola, equipo de Librabet Casino ,

Aunque estamos de acuerdo en que su regla es válida, no está oculta y es claramente visible para los jugadores que la aceptan al registrarse, en casos como este, cuando la regla va en contra de nuestro código de juego justo , nos inclinamos del lado del jugador.

Estimado saque inicial ,

Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión del casino de confiscar sus ganancias debido a una regla que consideramos depredadora y contraria a nuestro códice de juego justo . Nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar su punto de vista, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Librabet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado cliente,

Después de una cuidadosa revisión, hemos decidido pagar las ganancias. Espere que los fondos lleguen a su cuenta bancaria en breve.

Además, su cuenta de juego permanecerá cerrada debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Librabet

Estimado Librabet Casino , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que kickoff confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Muchas gracias por tu ayuda Casino Guru ya ti Peter. Tengo el dinero :)

Estimado saque inicial,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro