El jugador de Polonia cerró su cuenta y el casino perdió sus ganancias.
The player from Poland had his account closed and his winnings forfeited by the casino. We have determined that the casino's actions are against fair gambling codex. We have reopened the complaint as per casino's request. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Polonia cerró su cuenta y el casino perdió sus ganancias.
Librabet cerró mi cuenta sin ningún motivo y robó casi todo el dinero. La cuenta se ha cerrado sin ningún motivo y no me importa por qué, pero el dinero debe devolverse al cliente y no debe ser robado. Ya no quieren que juegue con ellos... está bien, pero el dinero se paga, no se lo roban. Probablemente cerraron la cuenta porque soy un jugador que les trae pérdidas y no ganancias. Tenía casi 1.000 PLN en mi cuenta y después de un mes de atormentarlos con correos electrónicos, solo retiran... 60 PLN (!!!). Nunca he tomado ningún bono de ellos. Solo juego por mi dinero. Jugué apuestas deportivas y ruleta en un casino en vivo. Creo que apuestas deportivas 50/50 para casino en vivo.
Te lo traduzco:
"Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Librabet.
De acuerdo con los términos y condiciones (9.4), se debitó una cierta cantidad de fondos al casino y se le pagó el resto de los fondos disponibles.
"9.4 Si sospechamos razonablemente que ha cometido fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o que ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas a nuestro exclusivo criterio, con o sin previo aviso:
- ... anular cualquier ganancia recibida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de fondos en su cuenta;..."
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico support@Librabet.com o Live Chat.
Cálidos saludos,
equipo de Librabet.com"
Librabet closed my account for no reason and stole almost all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had almost PLN 1,000 in my account and after a month of tormenting them with e-mails, they only withdraw... PLN 60 (!!!). I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino.
Will translate it for you:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
In accordance with the terms and conditions (9.4) a certain amount of funds has been debited to the casino and the rest of the available funds have been paid to you.
"9.4 If we reasonably suspect that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following actions at our sole discretion, with or without notice:
- ... voiding any winnings received, canceling any pending withdrawals and confiscating the balance of funds in your account;..."
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Estimado saque inicial,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Se ha puesto en contacto con el casino después de que se cerró su cuenta? ¿El casino le ha explicado con más detalle por qué se cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you contacted the casino after your account was closed? Has the casino explained to you in more detail why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
"La cuenta ha sido cerrada por decisión de la Administración". No me explicaron nada más que consignas vacías. Cerraron mi cuenta sin ningún motivo y me robaron el dinero "porque pueden". Nunca me pidieron que verificara documentos. He tenido una cuenta con ellos durante varios años y me he retirado muchas veces sin ningún problema hasta ahora.
Traducir:
"Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Librabet.
La cuenta ha sido cerrada por decisión de la Administración.
Por favor, proporcione los datos que se le solicitaron en el mensaje anterior para poder devolver el saldo restante.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico support@Librabet.com o Live Chat.
Cálidos saludos,
equipo de Librabet.com"
"The account has been closed by the decision of the Administration." They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can". They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now.
Translate:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
The account has been closed by the decision of the Administration.
Please provide the data you were asked for in the previous message in order to return the remaining balance.
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Muchas gracias kickoff por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias kickoff por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Librabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué está bloqueada la cuenta del jugador y qué deben proporcionar para resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you kickoff for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is player's account blocked and what do they need to provide to resolve this issue.
Thank you!
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico a peter.c@casino.guru con los detalles de este caso.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Librabet
Dear Peter,
We have sent you an email at peter.c@casino.guru with the details about this case.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Hola, equipo de Librabet Casino ,
Aunque estamos de acuerdo en que su regla es válida, no está oculta y es claramente visible para los jugadores que la aceptan al registrarse, en casos como este, cuando la regla va en contra de nuestro código de juego justo , nos inclinamos del lado del jugador.
Estimado saque inicial ,
Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión del casino de confiscar sus ganancias debido a una regla que consideramos depredadora y contraria a nuestro códice de juego justo . Nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar su punto de vista, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Pedro
Hello, Librabet Casino Team,
Although we agree that your rule is valid, not hidden and is clearly visible for players that accept it on signing up, in cases like this one, when the rule is against our Fair gambling codex, we lean to the player's side
Dear kickoff,
We strongly disagree with the casino's decision to confiscate your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair gambling codex. We are forced to close the complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Librabet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión, hemos decidido pagar las ganancias. Espere que los fondos lleguen a su cuenta bancaria en breve.
Además, su cuenta de juego permanecerá cerrada debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Librabet
Dear Customer,
After a careful review, we have decided to pay out the winnings. Please expect the funds to arrive at your bank account shortly.
Furthermore, your gaming account will remain closed due to the breach of our terms and conditions.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Estimado Librabet Casino , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que kickoff confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Dear Librabet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until kickoff confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estimado saque inicial,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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