El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a un control de seguridad en curso. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
hola, me registré en junio de 2022 y comencé a jugar después de que un día descubrí que la cuenta no podía retirar. He estado esperando durante más de 6 meses y me siguen diciendo que tienen que hacer algunos controles (por supuesto, la tarjeta de identidad ya se les proporcionó). y hasta lo aprobaron) no se como hacerlo tambien porque me dijeron un maximo de 180 dias para los cheques pero ahorita ya pasaron y siguen usando excusas
Estimado patrick666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si actualmente tiene acceso a su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
si se pasa el kwy y no me piden documentos solo dicen que tengo que esperar pero han pasado mas de 6 meses y no he usado ningun bono
Muchas gracias por tu respuesta, patrick666. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, patrick666, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado patrick666,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lottomatica Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Lottomatica,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado patrick666,
Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano