Love Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 7 de marzo, tras haber cumplido con todos los requisitos de apuesta. Mi cuenta está completamente verificada. Me siguen diciendo que puede tardar entre 7 y 21 días hábiles. Hoy es el día 21 y aún no he recibido mi pago. Al contactar con el chat en vivo, lo cortaron, diciéndome que no se había excedido el tiempo y que aún tenía que esperar. Les pedí que presentaran una queja formal, pero cortaron el chat y ahora no puedo volver a conectarme. Parece que me han bloqueado. He enviado un correo electrónico al soporte técnico y aún no he recibido respuesta.

Hola saminajanjua,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Love Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick, tengo la cuenta desde hace varios meses y estaba completamente verificada cuando la abrí.

Deposité dinero real y utilicé una oferta de bono de depósito. Jugué con los requisitos de apuesta y luego retiré £200 y todavía me quedaba un saldo de más de £100 con el que seguí jugando.

Hoy hablé con el casino para verificar el estado del retiro, que aún no se había procesado. El chat en vivo me indicó que no había pasado más de 21 días, aunque hoy es el día 21 desde la fecha de solicitud, el 7 de marzo. Cuando solicité una queja formal, el chat se cortó y ya no puedo acceder.

Envié un correo electrónico al soporte y no he recibido respuesta.

Querida saminajanjua,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Love Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Love Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.