El jugador australiano tuvo dificultades para retirar fondos, ya que sus solicitudes fueron rechazadas constantemente a pesar de haber verificado su cuenta y presentado toda la documentación pertinente. Recibió diversas razones irresolubles para el rechazo, aunque su primer retiro fue aceptado tras la verificación. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación debido a la falta de respuesta del jugador y decidió cerrar la queja por el momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Lucky Circus Casino - El jugador se enfrenta a retiros retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$962
Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola, tengo problemas para retirar fondos. Cada vez que realizo una solicitud de retiro, un par de horas después es rechazada. Envié todos mis documentos relevantes para que se verifiquen y mi cuenta está verificada, pero siguen regresando con diferentes razones por las que no se acepta que no tienen sentido y no se pueden resolver. Hubo una primera vez, después de verificar mi cuenta, que se aceptó un retiro, pero desde entonces ninguno de ellos ha sido aceptado.
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Lucky Circus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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- Hola, sí, anteriormente pude hacer un retiro más pequeño poco después de configurarlo y verificarlo con Lucky Circus Casinos, pero desde entonces todos fueron rechazados.
- Elegí el retiro con tarjeta de crédito a la misma tarjeta que usé para depositar, ya que eso fue lo que me dijo que hiciera la línea de atención al cliente, pero también intenté usar una transferencia bancaria para ver si eso funcionaría, pero tampoco funcionó.
- He acumulado mis ganancias sin bono
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 5 meses
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Hola, nickrowe3276:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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