Lucky Creek Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Gané 150 euros con un bono sin depósito, traté de retirarme pero suspendieron mi cuenta y se quedaron con las ganancias.

Nunca deposite dinero en este sitio, busque el bono y espere que se apruebe el retiro.

El sitio debe tener 0 estrellas

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones para ver si Dinamarca figura entre las jurisdicciones restringidas para obtener bonificaciones gratuitas, lo cual no es el caso https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions , la única restricción que encontré es la siguiente :

"Se permite un máximo de 1 retiro; donde un jugador ha ganado usando una oferta de dinero gratis / bono sin depósito (es decir, no se hizo ningún depósito). Excepción: a los jugadores que juegan desde Dinamarca y Grecia se les aplica un monto máximo de retiro de $ 50 ".

¿Podría informarnos si recibió alguna explicación del casino por qué sus ganancias han sido confiscadas y su cuenta bloqueada? ¿Ha canjeado algún bono gratis / sin depósito en este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Kbenthun,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.