El jugador de Alemania está experimentando dificultades técnicas con un juego. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces, jugué el juego del Libro de la Muerte todo el tiempo. Fue expulsado en el medio del juego y tiene que terminar el juego antes de que pueda abrir otro juego. Sin embargo, esto no ha estado sucediendo por más de 33 horas. He informado al servicio al cliente 19 veces, pero supuestamente un error de software fue el primero en culpar a la tecnología y al final incluso me aconsejaron que cambiara mi contraseña, lo que solucionaría el problema, lo que por supuesto no fue así. No pasa nada en el lado del casino. Ahora, por supuesto, me temo porque esto trae una sensación muy, muy extraña de que incluso obtendré mi dinero que está flotando en el pago ...
Muy mal todo el asunto. Y en cualquier caso no te ayudarán
Estimado Philipp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Hay fondos retenidos por el casino? ¿Estabas jugando con un bono? Veo en tus capturas de pantalla adjuntas que ya has informado que algo está sucediendo. Me gustaría saber si el casino explicó lo que sucedió. ¿Podría enviar alguna comunicación relevante sobre fallas técnicas a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ? No estoy seguro de que podamos ayudarlo a resolver este problema, ya que está en manos del casino y del proveedor del juego. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Philipp,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.